Обзор YCLIENTS. CRM для автоматизации работы с клиентами

Константин Докучаев
Константин Докучаев
Обзор YCLIENTS. CRM для автоматизации работы с клиентами

Я редко пишу про CRM, а когда делаю это, стараюсь рассказывать про какие-то интересные или необычные сервисы. В этом посте я расскажу о крутой CRM для салонов красоты, фитнес-центров и других сфер, где важна работа с клиентами.

YCLIENTS — CRM-система для автоматизации онлайн-записи и работы бизнеса, который нацелен на обслуживание частных клиентов.

Сервис предоставляет для работы несколько возможностей: онлайн-запись, приложения для смартфонов, финансовый и складской учёт, аналитика, программа лояльности, SMS- и email-рассылки, IP-телефония (Гравител, Мегафон, Mango Office и многие другие), открытое API.

Автоматизация онлайн записи

С помощью YCLIENTS можно автоматизировать работу с существующей клиентской базой или помочь записаться на приём новым клиентам. Для этого в сервисе предусмотрен модуль онлайн-записи, который можно встроить на свой сайт или в группу в социальной сети.

Этот модуль позволит разгрузить телефоны менеджеров, а клиент сможет записаться как на единый приём, так и на несколько приёмов по расписанию (или забронировать сразу несколько мест).

Для клиентов автоматически создаётся личный кабинет, где он сможет отслеживать историю посещений вашего бизнеса и просматривать детали визитов. Он сможет управлять своими записями самостоятельно: отменять или переносить. Услуги можно добавить в избранные для быстрой записи.

После записи клиент при желании сможет получать SMS-уведомления с информацией о записи и напоминаниями. Онлайн-оплата возможна сразу же через виджет без перехода на сторонние сайты.

Уведомления работают в обе стороны. То есть администраторы получают свои уведомления, а клиенты — свои.

Есть возможность просмотра фотогалереи и отзывов о вашей компании и отдельных сотрудниках. Здесь же клиенту можно активировать бонусный план.

Благодаря открытому API можно настроить интеграцию с популярными сервисами.

Журнал записей

Администратор получает лёгкий доступ к записям клиентов, может быстро оценить загруженность персонала и увидеть свободные даты. Доступ есть через веб-интерфейс или мобильное приложение.

Кроме этого, учитывается специфика вашей компании. К примеру, можно проанализировать занятость кабинетов или количество доступных препаратов.

Из записи можно быстро перейти к информации о ней или клиенте. Отсюда можно быстро совершить звонок с помощью встроенной IP-телефонии.

А все действия администратора фиксируются в отдельном журнале.

Работа с базой клиентов

Для работы с данными клиентов есть специальный раздел, откуда быстро можно получить доступ к информации по любому клиенту.

Для более удобной работы в системе предусмотрена сегментация клиентов и поиск по более 20 различным параметрам.

В карточке клиента можно дополнить информацию по нему, отправить индивидуальное оповещение или настроить SMS-, Push-, email-рассылку. Кроме спама, можно посмотреть историю посещений, добавить комментарии или файлы, проанализировать предпочтения клиента, настроить для него программу лояльности.

Складской и финансовый учёт

В YCLIENTS предусмотрен учёт остатков на складе и денег в вашем кошельке.

По складам свои отчёты: анализ динамики продаж, анализ остатков, движение по складу и другое.

Для складов предусмотрена единая база всех операций и документов. Есть поддержка работы с несколькими складами.

А среди финансовых отчётов можно найти: движение средств, P&L и другие.

Есть программируемые схемы для расчёта зарплаты сотрудников.

Все отчёты можно выгрузить в Excel для последующего анализа.

Аналитика

Для этого в системе есть более десяти различных аналитических отчётов: востребованность персонала и услуг, эффективность персонала, анализ клиентов и многое другое.

Вы легко сможете проанализировать основные показатели работы салона или каждого сотрудника по-отдельности, а также проанализировать эффективность тех или иных услуг.

Есть возможность работы с филиалами.

Программа лояльности

С помощью YCLIENTS вы сможете быстро настроить различные программы лояльности для своих клиентов. Например, сделать накопительную систему скидок, cashback или реферальную программу. Есть поддержка карт PassTeam.

О скидках и акциях можно создать рассылку по SMS, email и Push.

Мобильное приложение для клиентов

Для клиентов автоматически создаётся удобное мобильное приложение, которое вы сможете загрузить в свой аккаунт разработчика в Google Play или App Store.

Эти приложения полностью повторяют всю клиентскую часть YCLIENTS: онлайн-запись, уведомления, карты и многое другое.

Поддержка приложения осуществляется техническими специалистами YCLIENTS.

Стоимость

Стоимость использования YCLIENTS зависит от количества сотрудников и периода оплаты. Стоимость за два года и трёх сотрудников составит 629 рублей в месяц.

При добавлении модулей онлайн-кассы или уведомлений цена возрастёт. За мобильное приложение придётся платить по 40 000 рублей в год. Любой из тарифов можно попробовать бесплатно.

Если вы совсем не разбираетесь в современных технологиях и хотите вывести ваш офлайн-бизнес в онлайн, за 20 000 разработчики всё сделают за вас и проведут полное обучение по работе с системой.


YCLIENTS — отличная CRM для клиентского бизнеса вроде парикмахерских, салонов красоты, химчисток и прочих привычных нам сервисов. Вы сможете легко перевести ваш бизнес в онлайн и даже в мир мобильных устройств.

К сожалению, за мобильные приложения придётся заплатить немало. С другой стороны, вы получаете реальную разработку и поддержку приложения, а не поделку на коленке. Хотя у YCLIENTS наверняка есть шаблонное приложение, которое они просто меняют под ваш бизнес. И плата в целых 40 000 (ещё и каждый год!) кажется слишком большой.

Если вам нужна только онлайн-запись и удобная работа с клиентской базой, препаратами, складскими остатками, то YCLIENTS определённо стоит попробовать.

Попробовать



Great! Next, complete checkout for full access to All-In-One Person
Welcome back! You've successfully signed in
You've successfully subscribed to All-In-One Person
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content
Success! Your billing info has been updated
Your billing was not updated