Сегодня практически все звонки и сообщения от пользователей в первую очередь обрабатываются чат-ботами или их аналогами. Иногда это круто, например, бот Тинькофф без проблем мне отвечает на самые витиеватые вопросы. А иногда бесит, когда надо задать вопрос оператору, а тебя заставляют нажимать кнопки меню.
В любом случае конечный результат зависит от конкретной реализации бота. И если вы ещё не нашли решение этого вопроса, то этот обзор может вам помочь.
SnatchBot — онлайн-конструктор для создания сложных чат-ботов с поддержкой различных каналов (от сайта до email). Также есть открытое API для разработчиков.
В чём плюсы
Основное преимущество этой платформы заключается в поддержке всего жизненного цикла бота: от создания и тестирования до хостинга и публикации. Любой из созданных ботов может быть как полностью автономным, так и с поддержкой чата с человеком. Ну или можно накрутить NLP, машинное обучение и распознавание голоса.
Кроме этого, предусмотрено гибкое администрирование прав доступа к боту и безопасность корпоративного уровня.
Если вы не хотите создавать бота с нуля, можно воспользоваться магазином шаблонов, и на их основе сделать бота самостоятельно.
У SnatchBot сотни возможностей — от базовых до самых невероятных и продвинутых. Поэтому ниже я попробую рассказать о самых интересных из них.
Магазин ботов
В SnatchBot есть магазин (хотя внутри всё бесплатно) шаблонов и уже готовых ботов. Каталог включает несколько десятков различных ботов, и чтобы не запутаться в них, есть удобный поиск, разделение на категории и выбор языка бота.
Перед использованием шаблона или бота можно посмотреть его демку. В такой демке доступен просмотр краткой информации по боту, а ещё список каналов, куда его можно добавить.
Также демка разделена на две вкладки. В первой вы можете просто початиться с ботом и проверить его работу. Во второй — просмотреть подробную схему работы бота и понять, сможет ли он встроиться в текущие бизнес-процессы.
Если всё OK, то можно сразу перейти к редактированию бота. Благодаря чему он добавится в редактор в вашем личном кабинете.
Редактор бота
Редактирование бота на первый взгляд пугает, и хочется тут же закрыть вкладку и работать по старинке. На то, чтобы во всём разобраться, понадобится изучить раздел помощи, потратив, возможно, не один день.
Поскольку набор возможностей может отличаться для различных ботов, я пройдусь по основным из них.
В управлении ботом доступно четыре пункта: Редактирование, Постоянное меню, Каналы и Настройки. Именно первый пункт нужен для настройки действий бота. А сам редактор очень напоминает почтовые клиенты.
В левой части редактора добавляются взаимодействия или плагины. Список взаимодействий состоит из 12 вариантов. К примеру, фраза бота, извлечь адрес почты, ссылку или телефон и многое другое.
Плагины — это своего рода коннекторы с внешним миром. Например, можно интегрировать поиск товаров на eBay или назначить встречу в Google Календаре. На выбор есть 15 различных плагинов.
Подозреваю, что число действий и плагинов зависит от типа создаваемого бота.
При клике на добавленное взаимодействие можно отредактировать его. Опять же здесь всё может поменяться для другого типа бота.
Можно добавить сообщение от бота с поддержкой различных переменных, включая пользовательские. Можно изменять атрибуты, добавлять медиа, выполнять логические и арифметические действия и многое другое.
Дополнительно можно создавать карточки, настраивать различные связи между взаимодействиями и автоматизировать всё это дело.
Пункт Постоянное меню просто позволяет редактировать пункты меню, доступные пользователю при общении с ботом. А вот пункт Глобальные связи позволяет игнорировать текущие настройки бота и выполнить переход к новой глобальной ветке диалога. И здесь же можно добавить связь с вашей собственной NLP-моделью для обработки естественной речи или распознавания голоса.
Раздел Каналы отвечает, скажем так, за источники, из которых бот будет взаимодействовать с клиентом. То есть бота можно добавить не только на свой сайт, а интегрировать его в один из таких источников. В таком случае клиент может, к примеру, отправить вам сообщение в Viber или на почту, а обращение будет обработано ботом.
Среди источников есть Webchat, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Line, Skype, Slack, Zendesk, Twilio, Africa's Talking и почта. Если вам этого мало, то всегда можно настроить интеграцию по API с любым нужным сервисом.
Automation Flows
AutomationFlows — это своего рода аналог привычных нам Zapierи IFTTT. Здесь точно так же можно настроить взаимодействие с различными онлайн-сервисами для автоматизации действий между ними.
Ibragim
Рассылка
В этом разделе можно создавать рассылки по пользователям ваших ботов. Можно выбрать, кому конкретно нужно отправить сообщение и в какое время.
Входящие
Это встроенный мессенджер, в котором отображается вся история переписки вашего бота с клиентом. В том числе в реальном времени.
Все беседы можно архивировать, удалять и экспортировать.
Отчёты
Как и следует из названия, здесь хранятся отчёты о каждом полученном и отправленном сообщении, включая архивные. С помощью фильтров можно собрать все сообщения из определённого канала за нужный период и выгрузить их копию для анализа.
Тарифы
У SnatchBot есть бесплатный тариф с базовым набором возможностей: массовая рассылка, NLP, преобразование текста в речь и наоборот, экспорт диалога, отчётность, каналы и магазин.
В платной версии от $30 в месяц добавляется множество функций и интеграций.
Конечно, я рассказал очень поверхностно о SnatchBot, и в первую очередь я рекомендую самостоятельно ознакомиться со всеми возможностями платформы. Благо, есть бесплатный тариф.
Если у вас есть желание разобраться, то здесь вы точно сможете сделать бота своей мечты для любой платформы, автоматизировав общение с клиентами. Но на это определённо понадобится время и ресурсы.