Я уже рассказывал про сервис Deskun, и не раз. Для тех, кто забыл, напоминаю, это сервис-расширение для Chrome, которое наделяет почту Gmail суперспособностями. Недавно они выпустили обновление. Теперь Deskun не только имеет поддержку клиентов через дедовский e-mail, но и через современные мессенджеры, соцсети и фирменный виджет онлайн-чата на сайте. Всю работу с ними можно забрать в Gmail! Давайте разбираться.
Что нового?
- канал поддержки клиентов через виджет онлайн-чата на сайте;
- каналы поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Facebook, Telegram, Twitter, Viber и Skype.
Виджет онлайн-чата на сайт
Теперь можно добавлять на свой сайт виджет онлайн-чата от Deskun. Хитрость в том, что вся переписка будет «падать» сразу в почту Gmail, в отдельную папку. Такие папки можно создать и для писем от клиентов, и для чатов. Но давайте пока расскажу, как настроить виджет онлайн-чата на сайт.
В Личном кабинете Deskun создаём «проект». Все подключенные каналы связи будут размещаться в единой папке «проекта».
Нам нужен виджет онлайн-чата на сайт, поэтому мы выбираем канал «Чат и мессенджеры». Далее ничего сложного. Настраиваем внешний вид виджета, шаблон приветствия клиента, автооткрытие при посещении сайта, в каком месте будет стоять виджет и так далее.
Если хотите, можете сразу добавлять в этот проект агентов поддержки (своих сотрудников, которые будут работать с клиентами). Теперь они и вы сможете видеть все сообщения от клиентов внутри Gmail. Полученные сообщения будут собираться в соответствующую папку в Gmail, которая находится в «дереве папок» слева. А для максимально удобной работы уже можно и шаблоны свои настраивать, уведомления включить/отключить, теги добавлять — например, на {my_name} автоматически подставится ваше Имя.
В чате, кстати, можно оставлять заметки для своих сотрудников (будут видеть только они), отсюда сразу же создавать тикет, передавать диалог коллеге, банить клиента, если он маньяк.
Итого:
- заходим в Личный кабинет Deskun;
- для создания виджета онлайн-чата нужно создать «проект» и в него добавить «канал», то есть папку;
- для онлайн-чата при настройке выбираем канал «Чат и мессенджеры»;
- настраиваем внешний вид, расположение, приветствие и так далее;
- берём код и встраиваем в сайт;
- наливаем кофе и идём в Gmail;
- сидим там, общаемся с клиентами и… наслаждаемся.
Поддержка клиентов из соцсетей и мессенджеров
Компания без соцсетей и/или мессенджеров — плохая компания. Такая компания лишает себя огромной аудитории. И, конечно, важно, чтобы эти соцсети и мессенджеры работали. Вот статистика: клиенты не против платить на 40% больше компаниям, которые отвечают им быстрее Флэша. Поэтому-то ребята из Deskun решили внедрить поддержку клиентов через такие популярные мессенджеры, как Telegram, Viber, Skype, и группы ВКонтакте, сообщества Facebook и аккаунты Twitter.
Для добавления этой функции делаем ровно то же, что и при добавлении онлайн-чата, только выберите нужные мессенджеры или соцсети и подтвердите доступ к ним.
Далее, как и в случае с онлайн-чатом, вся переписка с клиентами будет происходить уже в Gmail. Вот так это всё будет выглядеть в случае с ВКонтакте, например.
 Про возможность e-mail поддержки, я надеюсь, не надо напоминать. Эта функция и так была, в принципе: принимаете заявки на любую электронную почту, делегируете их ответственному сотруднику, добавляете автоответы и так далее.
Итого:
- соцсети и мессенджеры — это важно, мы это понимаем;
- настраиваем точно так же, как и онлайн-чат;
- выбираем нужный мессенджер или соцсеть;
- подтверждаем доступ;
- обрабатываем все сообщения в одном окне, то есть в Gmail.
Что по тарифам?
- Один, который в поле воин (единоличный сотрудник своей же компании), с одним каналом связи — вообще бесплатно. Нет, не шутка.
- Full-версия со всеми «фишками» и неограниченными каналами, проектами, агентами — бесплатное удовольствие, но только на протяжении 21 дня. Если вам не хватило трёх недель на тесты, то продлить триальный период можно при обращении в тех. поддержку.
- Изменения коснулись формирования цен: теперь вы платите за каждого агента ($2.99 в месяц) и за каждый канал ($1.99 в месяц).
Короче, ребята понимают, куда направлять свои силы и всё делают правильно: прислушиваются к своим пользователям, делают на уровне «зарубежа» и пытаются выйти на этот рынок, активно трудятся в сторону кроссплатформенной веб-версии (уже активно тестируется).
Попробуйте Deskun обязательно!