[Промокод внутри] Можно ли доверить своё здоровье Яндексу?

Я много работаю, как удалённо, так и в офисе. Люблю всё планировать, автоматизировать… и не очень радуюсь сюрпризам, которые выбивают меня из ритма.

Поэтому я давно слежу за успехами телемедицины — онлайн-консультации по медицинским вопросам. Идея крутая, экономит много времени, выручает, когда «просто спросить». В новом году телемедицину законно признали медицинской услугой, а не информационной.

Это говорит о том, что и правительство воспринимает услугу серьёзно, а не просто «про поговорить». Как оно происходит на самом деле? Решил проверить на всем известном сервисе Яндекс.Здоровье (ЯЗ). Но не сам, а подключил знакомого студента-медика последнего курса, чтобы по всей строгости. Но в выводах добавлю и свои мысли.


Далее записано со слов медика.

Главная страница Яндекс.Здоровья

Главная страница Яндекс.Здоровья

Решил оценить по трём параметрам: удобство интерфейса, сама консультация, привязка к реальности.

Мобильное приложение

Красивые и интуитивно понятные приложения, как для Android, так и для iOS.

Регистрация несложная, подтягивает данные из приложений Яндекса, если есть хоть один установленный в смартфоне (Яндекс.Карты, Яндекс.Деньги). Нужно подтверждать номер телефона. В моём случае это белорусский оператор, проблем никаких не было — СМС с кодом приходит и всё. Номер требуют, чтобы связаться с вами (в случае, если будут какие-то неполадки), и дублировать туда в виде СМС важные уведомления.

Главная страница Яндекс.Здоровья на Android

Главная страница Яндекс.Здоровья на Android

Только вот не понял, почему, когда добавлял банковскую карту (для привязки подойдёт любая VISA/MasterCard), Яндекс не предложил мне быструю привязку счёта или карту Яндекс.Денег, которые у меня имеются. У них ведь есть эти данные. Мне пришлось сделать лишние движения: встать, поискать карту в карманах, вводить цифры. Хорошо, что хоть сканировать карту можно. И да, Android и Apple Pay тоже не поддерживается.

В боковом меню у Яндекс.Здоровья вы найдёте вкладку онлайн-консультации, медкарты и ввода промокода. Во вкладке медкарт будет храниться выписка по итогам вашего диалога с доктором, к которой можно обратиться в любой момент.

Десктоп

Всё хорошо. В Chrome уж точно. Но есть одно замечание: уведомления (о начале консультации, сообщения) продолжают приходить на смартфон, при том что у меня открыто окно переписки с доктором и я всё вижу.

Главная страница Яндекс.Здоровья в Chrome

Главная страница Яндекс.Здоровья в Chrome

Консультация в мобильном приложении

ЯЗ предлагает онлайн-консультации взрослых, детей и даже животных. Специалисты только по самым нужным направлениям: терапевт, педиатр, гинеколог, невролог (взрослый и детский), дерматовенеролог, ветеринар. Есть ещё отдельная вкладка, где вам расшифруют анализы. В целом, начала консультации я ждал в среднем от 1 до 5 минут.

Общие впечатления от консультации хорошие. Итоговые назначения и рекомендации были грамотными. Только вот траблы в процессе всё равно были. Но давайте по порядку.

Чат с врачом

Чат идеально подходит для обозревателей, которые хотят проверить компетентность врача, при этом остаться анонимным, потому что можно просто брать готовые кейсы из интернета и дрючить по готовому сценарию. Но мы не будем так делать. Я решил подойти к делу честно и начал искать болячки вокруг и у себя. К счастью, их у нас с женой нашлось.

Решили начать с жены. На главной страничке начать консультацию с нужным специалистом можно двумя способами: выбрать готовый шаблон (простуда, головная боль, расстройство пищеварения, болезненные менструации и т.д.) либо сразу тапнуть по специалисту. Так как у нас гинекологическая проблема, связанная с болезненными месячными, мы выбрали готовый шаблон «болезненные менструации».

Буквально через минуту нас перекинуло к диалогу с гинекологом.

Пример начала текстовой консультации с врачом на Android

Информация о враче

Пример начала текстовой консультации с врачом на Android

Элина Ахматовна — грамотный доктор. Быстро разобралась в чём дело. Задавала правильные наводящие вопросы, терпеливо отвечала на все непонятные моменты и оставила необходимые рекомендации в медкарте после консультации.

В процессе переписки мы отправляли данные из недавних анализов (не нужно в самом начале долго и подробно писать анамнез, отправлять фотографии сделанных анализов и прочей мути) и смотрели регалии консультирующего доктора (где училась, какова квалификация, стаж работы и т.д. — это важно, хочу, чтобы вы понимали, какие врачи в ЯЗ работают). ЯЗ не хочет усложнять консультацию, поэтому просит, чтобы писали частями — так врачи успевают отвечать на все вопросы по порядку.

Только вот в самом конце Ахматовна намекнула, что время консультации в данном случае составит 15 минут. Я не понял, переспросил. Оказалось, что действительно, в условиях сервиса есть такой пункт, но Яндекс частенько консультирует дольше при особо важных случаях. Видимо, это не наш кейс :) Ну, не знаю.

Одна консультация - 15 минут

Одна консультация - 15 минут

И да, переписку вы потом посмотреть не сможете. Так что если вам что-то оттуда надо, лучше скриньте. После консультации вам подготовят только медкарту, где будут итоговый предполагаемый диагноз и рекомендации.

Из багов во время переписки: некоторые сообщения дублировались.

Видео

Многие обозреватели несправедливо обошли эту замечательную функцию стороной. А я — нет. Потому что при видео-чате ты видишь доктора, его поведение, как и где они работают, ты можешь показать доктору свои болячки, чтобы он визуально оценил и сказал свои предположения.

В бой с видео-чатом на смартфоне пошёл я со своей болячкой во рту и проблемами с кишечником. Ждал тоже недолго. Открывается такой же диалог и через пару минут вам, как по скайпу, звонит доктор. Сначала я хотел проконсультироваться насчёт ухода за ранкой, образовавшейся на внутренней поверхности нижней губы, без кишечных проблем, поэтому искал подходящий шаблон. Увидел шаблон «расстройство пищеварения» и решил, пусть будет этот, так как хочу поговорить и насчёт кишечника. Меня перекинуло к терапевту Павлу Дмитриевичу. Ну ладно, гастроэнтеролога у них нет. Но, как нам объяснили, в скором времени их подключат, так как многие просят.

Пример начала видео-консультации с врачом на Android

Информация о враче

Пример начала видео-консультации с врачом на Android

Павел Дмитриевич был дома, судя по всему, в помещении было темно. За всю консультацию я так и не увидел его правой половины лица. Вообще, все медики в ЯЗ работают в реальных офлайн-клиниках, но в момент консультации, логично, могут быть и дома, если рабочее время «под завязку». Но где бы они не находились, было бы здорово, если врачи обустраивали комфортную среду для пациента, так как это очень важно при визуальном обращении.

Консультация и рекомендации были грамотными (только вот доктор забыл указать предполагаемый диагноз). В процессе я мог отправить документы, писать, смотреть регалии врача. Его прекрасно было слышно. Я показывал ему ранку. Других замечаний насчёт видеосвязи по смартфону у меня нет. Круто, что с любой точки Земли я могу вот так позвонить и проконсультироваться с грамотным врачом.

Консультация в десктопе

В целом, десктоп очень хорошо справляется с консультациями — как видео-, так и текстовым чатом. Всё реализовано точно так же, как и в мобильных приложениях. Свободно можете обсудить свои проблемы как в текстовом чате, так и по видеосвязи. Но есть некоторые минусы.

Чат

Для чата я решил выбрать шаблон «головная боль» — симулировал свои периодические головные боли из-за хронического сфеноидита. Меня быстро перебросило к неврологу. Мне показалось странным, что всех с головными болями они отправляют к неврологу, ведь головная боль — это не всегда какая-то неврологическая проблема. В моём случае уж точно.

Я расписал свои жалобы, врач быстро понял, что мне нужно к ЛОР-врачу, но так как ЛОРа нет, она переключила меня к терапевту (точнее, объяснила, что сейчас отключится и что мне нужно будет выбрать консультацию терапевта на главной странице — и это не считается за новую консультацию). Так как это не полноценная консультация (нет медкарты по итогу разговора, например), я вам врача не буду показывать. Меня направили к терапевту, ну я и пошёл с проблемой к терапевту, чтобы пообщаться в видеочате.

Видео

Консультирующим терапевтом оказалась Алина Винеровна. Чувствовалось, что опыта маловато, но в целом справилась — рекомендации и назначения были правильными. Но в процессе не обошлось без мелких неровностей.

Пример начала видео-консультации с врачом

Информация о враче

Пример начала видео-консультации с врачом

Врач опрятная, красивая и, если Павел Дмитриевич вполне себе сидел дома, Алина Винеровна сидела в офисе, где, кроме неё, в помещении консультировало ещё несколько специалистов — было шумно. Несмотря на то, что своими ответами и жалобами я «направлял» к сфеноидиту или, на худой конец, к этмоидиту (воспаление слизистой решетчатой кости) — это всё скорее кзади в полости носа, чем кпереди — она своими наводящими вопросами подвела к гаймориту.

Конечно, я добавил, что боли усиливаются при наклоне вперёд, и чувствуется, что немного давит в области лобных пазух, но ведь лобные пазухи — это не Гайморовы. Тем более было странным, когда она объясняла мне патогенез гайморита и показывала выше переносицы, когда Гайморовы пазухи находятся по сторонам от носа и под глазами.

Но что бы там ни было, она говорила о синуситах (сфеноидит, гайморит, этмоидит, фронтит — они все со схожей клиникой и могут «затрагивать» друг друга), и это правильно. Более точную информацию нам дадут рентгенограмма, КТ и другие диагностические исследования, о чём Алина Винеровна неоднократно говорила. Направления и рекомендации оказались лучше всех консультирующих меня за всё время тестирования сервиса — грамотные и полные, насколько это возможно. За что и получила по 5 звёзд.

Что же в итоге?

Здесь я хочу поговорить о реальной пользе сервиса: экономит ли время, деньги, можно ли считать альтернативой очному приёму, есть ли какие-то ограничения для человека, который не проживает на территории России.

Экономия времени. ЯЗ здорово экономит время. Вам лучше позвонить и проконсультироваться по незначительным вопросам, чем стоять в очередях местной поликлиники. Ещё при помощи сервиса вы быстро сможете понять, к какому специалисту вам надо идти и какие анализы с собой при этом брать.

Экономия денег. Если вы где-то вне родины, где за обращение к врачам нужно платить немалые деньги, то определённо «да» — ЯЗ сэкономит затраты. Цена первой консультации (на момент выхода обзора) — 99 руб. Последующие — 499 руб. Если найдёте промокод, сэкономите 50% от нужной вам консультации. Внизу статьи мы такой один оставим. Но что, если вы у себя дома: от больничных вы не теряете деньги, бизнес не страдает, есть знакомый врач? Тогда, наверное, вам лучше проконсультироваться у знакомого и не тратить 499 руб. Но помните, что в отличие от вашего знакомого, врачи ЯЗ отвечают за свои рекомендации.

ЯЗ — альтернатива очному приёму? Смотря какому. Вот вам «просто спросить» к терапевту? У вас небольшая проблемка, которая решается онлайн-консультацией (например, расшифровка результатов анализа)? Тогда — да. А если нужно физикальное обследование или вам нужны лекарства по рецепту, тогда телемедицина пока что не может вам помочь.

Есть ограничения для иностранцев? Нет. Проконсультироваться онлайн вы сможете, оказавшись даже на другом конце света. Лишь бы были смартфон/ноутбук, интернет и банковская карта.

Можно советовать? Да. Определённо. В целом, я остался доволен, потому что перед врачами не ставят очень сложных задач. Человек приходит к тебе с вопросами, и если ты более-менее компетентный врач, то направить к нужному специалисту и дать необходимые рекомендации не должно составить труда. Процент каких-то грубых ошибок ничтожно мал.

Яндекс смогли сделать полезный, а главное, нужный сервис для медицинского онлайн-консультирования. Пользоваться можно и нужно, особенно, если вы где-то за рубежом или консультация опытного специалиста требуется как можно быстро.

Плюсы:

  • Все плюсы телемедицины, которые можно перечислять долго
  • Дёшево и не сердито
  • Быстрая регистрация
  • Кроссплатформенность
  • Юзер френдли интерфейс
  • Ветеринарные консультации (самое то для Константина — у него собака, и часто нуждается в срочных консультациях ветеринара. Теперь он знает, куда обратиться)

Минусы:

  • Сообщения дублировались
  • Работают с 8:00 до 23:59 (кроме терапевтов и педиатров — они консультируют круглосуточно)
  • Не предлагает привязать Яндекс карту
  • Уведомления приходят на смартфон, хотя окно диалога открыто на десктопе

Ну, а что думаешь ты, Константин?


Всё это время я скептически относился к Яндекс.Здоровью. Во-первых, я думал, что приложение работает только в Москве. Во-вторых, я не верил, что можно получить качественную консультацию.

Раз врач сказал: «можно» — значит, можно. Приложение и услуги оказались на высоком уровне и, действительно, часто проще и быстрее поговорить с врачом онлайн, а не тусить в очереди с бабушками. Было бы круто дать возможность обратиться в свою поликлинику по страховому полису и получить консультацию. Но это лишь мечты, ведь в приложении вы получаете консультацию «вне очереди» от врача их частной клиники.

И отдельное спасибо за ветеринара. Очень приятный бонус.


Для всех, кто дошёл до конца, обещанный промокод — MARFA. С ним одна любая консультация станет на 50% дешевле. Можно использовать до 1 марта. Самое главное — ввести промокод до начала консультации, тогда всё сработает.

А попробовать приложение Яндекс.Здоровье можно по этой ссылке.

Комментарии