Бесплатная версия считается пробной, поэтому многие разработчики не предоставляют доступ к улучшенным опциям программы. В этой статье мы рассмотрим, какие функции есть у бесплатной CRM, сколько стоит приобрести полный пакет для работы, и какие плюсы и недочёты есть у различных CRM-систем.
Я подобрал наиболее востребованные бесплатные системы для владельцев малого бизнеса, которые представлены в универсальном и отраслевом варианте. Первые помогут автоматизировать стандартные процедуры, вторые созданы для управления взаимодействием с клиентами в узких нишах.
Лучшие программы для продажников
В отделах продаж есть свои задачи, которые нужно решать. Менеджер может забыть позвонить клиенту, неопытным работникам приходится тратить много времени на изучение истории взаимодействия с постоянными покупателями.
В CRM есть разделы с задачами и клиентами, с помощью которых можно решить эти проблемы. Программа собирает заявки, выбирает исполнителей, хранит историю взаимодействия в карточке контакта. Руководитель может просмотреть KPI по каждому работнику, принять решение, изучив статистические данные и онлайн-отчёты.
SendPulse
Это несложный сервис для малого бизнеса, предназначенный для реализации продукции и услуг. Он оптимален для пользователей, ранее не имевших дело с такими системами и желающих привести свои сделки в порядок — уйти от обычных заметок к централизованной системе.
Все возможности в пробной версии предоставляются бесплатно, далее можно получить дополнительные функции за плату.
С помощью системы можно вести командную работу и назначать ответственных сотрудников. Сведения о сделках находятся на канбан-доске, их можно передвигать в зависимости от статуса сделки. В зависимости от потребностей своего бизнеса можно создавать различные этапы.
Карточки формируются вручную одним кликом, здесь можно внести сведения о клиенте, указать его контактные данные и добавить дополнительные поля.
Если вы используете почтовые рассылки или чат-ботов в этом сервисе, можно автоматически создавать сделки после действия в таких рассылках или чатах. К примеру, как только клиент перешёл по ссылке из письма, в системе сразу появится карточка с его данными. К полезным функциям можно отнести и сегментацию сделок и контактных данных посредством тегов.
Преимущества:
- Система бесплатна.
- Удобный и понятный интерфейс.
- Простота организации работы коллектива.
- Возможность автоматической отправки рассылок по почте и через чат-боты.
Недостатки:
- Система появилась только в 2020 году, имеет ограниченный набор функций.
В будущем разработчики планируют добавить телефонию, возможность использования нескольких досок в одном профиле.
Flowlu
Это ещё одна система для решения разноплановых задач. Она предназначена для командной работы над задачами, где необходимо сформировать график работ, назначить дедлайны и расходы по каждому этапу. Задачи представлены в форме карточек на канбан-доске, новую задачу можно добавить одним кликом.
CRM могут пользоваться бесплатно до трёх сотрудников, также можно приобрести расширенные функции за 1190 рублей за 10 пользователей с оплатой каждый месяц.
Возможности:
- Гибкое управление.
- Формирование и оплата счетов.
- Управление расходами.
- Удобный календарь.
- Мессенджер для сотрудников.
- База знаний.
Преимущества:
- Доступная стоимость расширенной версии программы по сравнению с другими системами (минимум 119 рублей за одного человека ежемесячно).
- Наличие подсказок для каждого действия, видеоинструкции по настройке CRM.
- Понятный интерфейс, лёгкое управление карточками, которые можно перемещать, сортировать.
- Учёт затрат (бюджета по проектам, рабочих часов для каждого пользователя).
- Можно скачать мобильное приложение.
Недостатки:
- Отсутствие IT-телефонии (это планируется внедрить в будущем).
- В мобильном приложении нельзя полноценно управлять финансами.
Мегаплан
Эта CRM разработана для автоматизации многочисленных бизнес-процессов, использования журнала событий, записи переговоров, уведомлений для ответственных работников. Система имеет интеграцию с ПО для анализа, бухучёта и сдачи отчётов.
Бесплатный тариф включает базовый набор функций для 10 пользователей, платная версия будет обходиться ежемесячно минимум в 549 рублей за человека.
Возможности:
- Осуществление контроля задач и сроков их выполнения.
- Удобный рабочий стол.
- Карточки для 1000 покупателей.
- Возможность настроить права доступа.
- Обмен документацией.
- Рабочий чат.
- Календарь с добавлением 100 событий.
- Диск на 20 Гб.
- Приложение для смартфонов.
- Взаимодействие с почтой.
Преимущества:
- Выведение задач на канбан-доску.
- Создание сценариев для автоматизации однотипных процессов, триггеров для каждой стадии проекта.
- Сбор заявок от клиентов с электронной почты или сайта. Входящие заявки автоматически распределяются между сотрудниками отдела продаж.
- Наличие видеоинструкций, полезных статей и вебинаров.
- Взаимодействие с SendPulse для создания автоматических рассылок по электронной почте и уведомлений.
Недостатки:
- В базовом тарифе нельзя смотреть отчёты, изучать продажи и управлять финансовыми операциями. Техническая поддержка осуществляется только по почте.
- Освоение модулей может занять определённое время.
Zadarma
Сервис подходит для работы с покупателями, заявками, продажами по телефону. CRM предназначена для автоматизации работы колл-центров, это возможно за счёт интеграции с IT-телефонией. Оптимальный вариант для бизнеса, где взаимодействие с клиентами происходит по телефону.
CRM полностью бесплатна и без лимитов. Аккаунт должен быть подключён к АТС Zadarma, здесь стоимость услуг IT-телефонии составляет 0 рублей для входящих звонков, за все функции вам придётся отдавать от 1800 рублей каждый месяц.
Возможности:
- Использование воронки продаж.
- Составление отчётов.
- Взаимодействие с другими CRM.
- Подключение IP-телефонии, возможность совершать звонки из браузера.
- Совместная работа (до 50 сотрудников).
- Экспорт и импорт клиентской базы.
Преимущества:
- Все функции предоставляются бесплатно.
- Можно управлять отделом продаж, в том числе формировать и делегировать задачи, осуществлять контроль над администраторами и менеджерами.
- Телефонные разговоры записываются, имеется возможность проведения телефонных конференций.
- Удобный интерфейс с канбан-доской.
- Виртуальные номера, работающие в 100 странах.
Учитывайте, что нормальная работа возможна только при хорошем интернет-соединении.
Битрикс24
Удобная платформа для построения воронок продаж, управления сотрудниками, проведения конференций по видео, общения в специальной соцсети, общей работы над проектами. ПО подходит для автоматизации работы в офисе, электронных продажах или на производстве.
Бесплатно доступен тариф «Проект» для использования 12 работниками. Тариф «Старт+» будет обходиться ежемесячно минимум в 990 рублей за двух работников.
Возможности:
- Обработка лидов и сделок без лимитов.
- Составление коммерческих предложений.
- Оформление счетов.
- Работа с каталогом.
- Создание воронки продаж.
- История взаимодействий.
- Визит-трекер.
- Создание портретов потребителей.
- Участие наблюдателей в карточках для сделок.
- Наличие чата для сотрудников.
- Подключение телефонии.
Преимущества:
- Полный набор функций даётся совершенно бесплатно (можно автоматизировать рассылки, проводить сквозную аналитику).
- Многофункциональность (модули можно настроить в соответствии со спецификой бизнеса).
- Удобство взаимодействия с покупателями и сотрудниками посредством видеозвонков, комментариев, лайков, проведения опросов, создания уведомлений.
- Совместная работа с SendPulse и синхронизация информации из адресной книги для управления электронными рассылками.
Недостатки:
- Нужно время на изучение функций.
- Взаимодействие с 1С возможно только на платном тарифе за 9112 рублей в месяц.
Бесплатные CRM-платформы для сферы услуг
Многие системы универсальны: с помощью них можно собирать информацию о покупателях и осуществлять контроль продаж. Однако для автоматизации процессов в узкой отрасли они недостаточно эффективны.
К примеру, в салоне красоты важно контролировать свободные часы сотрудника, учитывать расход материалов. Для агентства недвижимости важно иметь актуальную базу объектов.
Поэтому разработчики создают отраслевые CRM с учётом конкретных ниш в бизнесе. Вот несколько примеров таких систем с русскоязычным интерфейсом.
SalesapCRM
Многофункциональная платформа включает в себя опции управления продажами, расходами и задачами, возможность взаимодействовать с клиентами. Система состоит из набора готовых решений для различных отраслей — примерно 20 программ для бьюти-индустрии, фитнес-клубов, торговых объектов, риелторов.
Базовые функции доступны бесплатно для трёх человек. Тариф «Старт» обойдётся минимум в 300 рублей за одного человека в месяц.
Возможности:
- Создание до 100 записей с контактами, организациями, лидами, задачами и сделками.
- Максимум 100 квартир и других объектов.
- Создание воронок продаж.
- Создание чек-листов с задачами.
- Чат.
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс, возможность освоить платформу без инструкции.
- Систему можно настроить под пользователя. Возможность формирования алгоритмов для бизнес-задач, актуальных для вашей сферы. Передача входящих заявок нескольким людям, отправка уведомлений о решении задачи.
- Можно быстро найти ответственных сотрудников благодаря истории взаимодействий.
Недостатки:
- Ключевые для автоматизации задач опции доступны на платных тарифах (ведение кассы и бухгалтерии, взаимодействие с мессенджерами, телефония).
- Отсутствие взаимодействия между почтой и базой данных.
StecRealty
Это отраслевая система для компаний-застройщиков, агентств недвижимости и риелторов. Бесплатный тариф открывает все функции программы для одного сотрудника. Для подключения остальных пользователей нужно заплатить от 600 рублей в месяц.
Возможности:
- Настройка воронки продаж.
- Совместная деятельность в базе объектов.
- Подсчёт материальных бонусов для работников и партнёров.
- Построение графиков продаж.
- Создание карточек клиента с сохранёнными действиями.
- Создание схемы планировок квартир.
- Регистрация брони.
- Взаимодействие с сервисами «Яндекс.Недвижимость», AFY и ЦИАН.
- Автоматическое размещение объявлений.
- Подключение IT-телефонии.
Преимущества:
- Отсутствие риска двойной продажи за счёт возможности создания электронной очереди на объекты.
- Настройка автоматического размещения объявлений в известных сервисах.
- Построение планировки показывает свободные объекты, даёт возможность сравнить квартиры и цены, бронировать их в режиме онлайн.
- Встроенная онлайн-телефония позволяет контролировать переговоры с клиентами. История разговоров сохраняется.
- Для собственников и застройщиков предоставляется ограниченный доступ, чтобы было удобно наблюдать за продажами и рассчитывать вознаграждение.
Недостатки:
- Бесплатный тариф предоставляет возможность поддержки покупателей только по электронной почте, в выходные поддержка не работает.
U-ON.Travel
Удобная платформа для туристических агентств. Предоставляет возможность автоматического подбора туров и покупки билетов, ведёт статистику эффективности продаж, учитывает входящие обращения и составляет пакет документации для туристов.
Бесплатно CRM может пользоваться один сотрудник, однако функции будут ограничены. Базовые опции доступны на «начальном» тарифе от 499 рублей за троих пользователей.
Возможности:
- Создание до 20 обращений.
- Формирование 20 сделок.
- Взаимодействие с туристами.
- Ведение документации.
Преимущества:
- Упрощает работу менеджеров за счёт автоматизации всех процессов: от расчёта стоимости тура до оформления договора.
- Взаимодействие с мессенджерами и социальными сетями для отправки клиентам сообщений о статусе сделки.
Недостатки:
- В базовой версии нельзя получить доступ к воронке продаж, уведомлениям, бронированию одним кликом, онлайн-телефонии.
Арника
Удобный сервис для салонов красоты. Позволяет подсчитывать финансы, выполненные процедуры, материалы, учитывать рабочие часы. Автоматическая рассылка сообщений облегчает работу администратора. Система формирует отчёты по доходу, среднему чеку, проценту регулярных клиентов.
Бесплатно можно пользоваться журналом действий, для отправки уведомлений клиентам придётся подключить пакет смс за 750 рублей. Все опции доступны при полном тарифе стоимостью минимум 808 рублей за двух сотрудников.
Возможности:
- Ведение справочников.
- Импорт и извлечение данных.
- Ведение журнала действий.
Преимущества:
- Возможность автоматической рассылки сообщений клиентам после того, как администратор внёс данные о посещении салона.
- Учёт рабочего времени сотрудников и расходных материалов.
- Сбор информации для бухгалтерского учёта.
- Служба поддержки для администраторов салонов.
Недостатки:
- В бесплатном тарифе нет возможности онлайн-записи, управления продукцией, расчёта заработной платы, изменения прав доступа, аналитики.
- Высокая цена на смс-рассылку.
Gincore
Это система для работы сервисного центра. CRM создана для организации работы мастерской по ремонту электронных устройств. Впоследствии программа была адаптирована для различных сервисных центров.
В бесплатном виде полный набор функций предоставляется для одного пользователя с лимитом до 30 заказов в месяц. Тариф «Старт» обойдётся минимум в 1260 рублей.
Возможности:
- Управление заказами.
- Рассылка сообщений со статусом заказа.
- Ведение бухгалтерии.
- Контроль хранения на складе.
Преимущества:
- Большинство функций адаптировано под работу мастерской.
- Возможность интеграции с онлайн-телефонией и сервисами для аналитики.
- Есть воронка продаж, журнал действий, учёт работы мастеров.
- Автоматический расчёт заработной платы и бонусов за выполнение плана.
- Интеграция с фискальными регистраторами.
- Продукции можно присваивать номера, доступно списание товаров по правилам бухгалтерии.
Важно, что система позволяет обрабатывать только 30 заказов, а значит, не подходит для больших сервисных центров.
Worksection
Эта CRM для управления проектами разработана для работы в команде в сфере веб-разработки или онлайн-маркетинга, где особенно важно следовать дедлайнам и организовывать работу нескольких групп сотрудников.
Пять пользователей могут бесплатно пользоваться программой с ограниченными функциями. Для базовых действий подойдёт тариф «Мини» стоимостью от 1890 рублей за 10 человек.
Возможности:
- Ведение двух проектов.
- Оформление задач, мини-задач и листов для проверки.
- Построение системы для работы.
- Контроль дедлайнов.
- Чат.
Преимущества:
- Понятный интерфейс и современный дизайн.
- Удобство организации работы в команде.
- Отправка автоматических уведомлений ответственным сотрудникам, помощь в соблюдении сроков.
Недостатки:
- В базовой версии нет отчётов, контроля времени, чата, взаимодействия с Google-календарём и диаграммы Ганта.
- Мобильное приложение для смартфонов на iOSтолько на английском языке.
Бесплатные CRM-платформы для интернет-магазинов
Интернет-магазинам важно соблюдать все нормы законодательства с нововведениями. Именно поэтому предприниматели должны подключать онлайн-кассы, проводить маркировку товаров, своевременно подавать отчёты в контролирующие инстанции.
Для электронной торговли оптимально использовать комплексные программы, которые включают в себя управление продукцией и работой на складе, бухгалтерскую деятельность, построение воронки продаж, аналитические данные, взаимодействие с фискальными регистраторами.
RetailCRM
Система подходит для сайтов с небольшим оборотом. Платформа для малого бизнеса автоматизирует оформление заказов, собирает статистику по клиентам, формирует сценарии работы с ними.
На бесплатном тарифе можно обработать 300 заказов в месяц, последующие будут стоить по 25 рублей. Профессиональный тариф с расширенными функциями обойдётся минимум в 1500 рублей в месяц.
Возможности:
- Управление продукцией, заказами и задачами.
- Возможность работы в одном окне.
- Создание триггеров для писем с транзакциями.
Преимущества:
- История общения с покупателями, сбор информации через сайт, приложение, звонки.
- Распределение звонков между работниками. Все переговоры можно сохранить. Выставление приоритета менеджеру, разговаривавшему с покупателем.
- Формирование триггеров и настройка сообщений для покупателей при создании заказа, оплате, доставке товара.
- Возможность экспорта в SendPulse для персонализированных рассылок по почте.
Недостатки:
- Подключение к интернет-магазину и дополнительным сервисам нужно проводить с помощью разработчиков, поэтому бизнес понесёт расходы.
- На бесплатном тарифе нет продаж в мессенджерах и социальных сетях, нельзя синхронизировать каталог с системой 1С.
Бизнес.Ру
Система для интернет-магазинов позволяет проводить первичный учёт продукции, организует деятельность отдела продаж, ведёт базу покупателей. CRM разработана для оптовиков и розничной торговли.
Система работает бесплатно для одного человека, тариф «Конструктор плюс» обойдётся в 500 рублей с доплатой 500 рублей за весь пакет функций.
Возможности:
- Ведение продаж.
- Учёт на складе.
- Учёт финансов.
- Готовые формы договоров.
- Отчёты по остаткам товаров, их перемещению.
Преимущества:
- Возможность управления складом с приёмкой и выдачей продукции.
- Контроль над деятельностью менеджеров.
Недостатки:
- Сложное освоение системы.
- Сделки, рассылки, телефония, ЕГАИС доступны только на платной версии.
- Нельзя автоматизировать заказ и инвентаризацию продукции.
Мой склад
Это комплексная система для торговли, которая предусматривает складской учёт, работу с онлайн-кассами, маркировку продукции. Система подходит для интернет-магазинов, производств, оптовых и розничных точек.
ПО бесплатно для одного человека, лимиты на число товаров и документов — максимум 1000. Базовый тариф стоит 1000 рублей ежемесячно для двух пользователей. Взаимодействие с интернет-магазином возможно только на платном тарифе.
Возможности:
- Одна организация и точка продаж.
- Хранилище для файлов на 50 Мб.
- Справочники продукции и партнёров.
- Ведение складского учёта.
- Управление реализацией товаров.
- Маркировка продукции.
Преимущества:
- Проведение импорта, резервирования, составление счетов, выдача чеков.
- Возможность модификации продукции.
- Сохранение контактов с заказчиками, переписки, звонков.
- Взаимодействие с фискальными регистраторами.
Недостатки:
- В бесплатной версии нельзя проводить анализ продаж, передавать данные в 1С, взаимодействовать с банковскими организациями, сервисами доставки и маркетплейсами. Фотографии с товарами придётся добавлять вручную.
Таким образом, ресурсы малого бизнеса ограничены, поэтому особенно важно использовать автоматизацию управления даже в небольшой команде: это поможет рационально использовать время работников и сохранить клиентов. Ещё лучше, если удаётся сэкономить на CRM. Однако функциональность бесплатных программ сильно ограничена, поэтому бесплатные версии стоит рассматривать только во время пробного периода. Со временем лучше перейти на платную версию.
