CRM — это система для удобной работы с клиентами. Вот у вас есть фирма, вы работаете с большим количеством клиентов и вам трудно запомнить каждого, ещё труднее держать в упорядоченном виде все его данные. А что, если есть системы, которые делают это за вас? Что, если эти системы ведут работу не только с клиентами, но и с процессами внутри компании? Давайте разберём лучшие и сравним их между собой.

Прежде чем начнём, нужно разобраться в небольшой терминологии.

Лиды — потенциальные клиенты, с которыми есть первый контакт. Например, человек зашел на сайт и подписался на рассылку — знаем его email, или через специальные веб-формы оставил номер телефона или соцсети. С этими клиентами можно работать в дальнейшем.

Воронка продаж — пошаговая работа с клиентом, где в самом верху — лид, а в самом низу — реальная сделка, покупатель. В каждом шаге некоторое количество потенциальных покупателей будет отпадать. Отсев будет высоким, если вовремя не позвонить, написать, проконсультировать клиента. А сделать это вы не сможете без помощи CRM-систем, которые будут напоминать о них и наглядно показывать состояние процесса.

«Облако» — облачное (виртуальное) хранилище, которое выделяется сервисом для хранения данных.

«Коробка» — CRM-система устанавливает своё ПО на ваши сервера и подстраивает его под вас. То есть, можно сказать, что это офлайн-CRM у вас «дома», тогда как многие CRM-системы предлагают свои услуги онлайн на своих серверах.

Битрикс24

Работает с 2009 года, ориентирована на российский рынок, быстро и уверенно развивается. Битрикс24 — многофункциональная CRM-система, которая упрощает работу не только с клиентами, но и помогает вести процессы внутри компании. Предлагают, как облачные решения, так и «коробку». После регистрации видим три колонки, где слева будет основное меню, посередине — лента с событиями, а справа — уведомления.

Плюсы:

• самая многофункциональная;
• работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
  выглядит, как соцсеть — привычно;
• есть видеочаты;
• можно создать бесплатно рабочую почту;
• элементы геймификации (бейджи);
• интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
• интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
• есть телефония;
• есть бесплатный тариф.

Минусы

• самый главный плюс — это и минус, слишком много функций, долго и трудно разбираться;
• визуальный мусор — проблемы интерфейса;
• непонятный и визуально неприятный таск-менеджер;
• слабая проработка CRM: нет договоров, контрактов, шаблонов документов.

Уникальные фишки

Многофункциональный. Битрикс24 по праву считается самой многофункциональной CRM-системой. Полноценная админка компании, которая учитывает и работу с клиентами.

Соцсеть. Разработчики постарались, чтобы система выглядела, как социальная сеть. Внутри сотрудники могут писать посты, публиковать фотографии, собирать лайки и комментарии от коллег. Это привычно и поднимает настроение команды.

Мотивация и эмоции. Сервис разработан с элементами геймификации. Например, для дополнительной мотивации в Битрикс24 придумали «бейджи». Руководитель дарит бейджи тем сотрудникам, которые отличились на работе.

Процессы. Большое внимание уделяется процессам внутри компании. Руководитель видит над какими задачами в данный момент работают сотрудники и когда они их решают. Можно собрать статистику по задачам в конце месяца и оформить всё это в виде удобной инфографики.

Телефония. Пожалуй, лучшая сторона Битрикс24 — телефония. Система работает со многими крупными компаниями. Есть возможность создавать виртуальные номера и АТС.

Стоимость

Так как Битрикс24 предлагает «облако» и «коробку», то для наглядности лучше разделить тарифы так:

Онлайн-тарифы. Компания покупает облачное хранилище. Подойдёт для мелких и средних компаний. Если говорить о средних цифрах, то за месяц придётся отдать от 1000 до 11000 рублей.

«Проект» — бесплатный тариф. Несмотря на это предполагает и CRM. Даётся облачное хранилище до 5 Гб для каждого сотрудника (пользователя). Можно зарегистрировать до 12 бизнес-пользователей, которые имеют преимущество перед другими пользователями — для них открыто больше функций. Нет: мульти-воронок, учёта рабочего времени, глубокого просмотра истории писем, рассылки по базе клиентов, журнала доступа сотрудников к CRM и других полезных возможностей.

«Проект+» — стоит уже денег (30 руб/мес с сотрудника). Предлагает то же самое, что и в «Проект», только тут больше бизнес-возможностей и пространства на виртуальном диске — 24 Гб для каждого. Также, можно подключить до 24 бизнес-пользователей.

«Команда» — неограниченное количество бизнес-пользователей, 100 Гб пространства, стоит 135 руб/мес с каждого. Больше возможностей, чем в предыдущем тарифе, но не все — нет аудита, восстановления бэкапа, отчета по рабочему времени и еще пары-тройки функций.

«Компания» — неограниченное количество бизнес-пользователей и пространства в виртуальном диске. 265 руб/мес. В тариф включены все возможности.

Офлайн-тарифы. Ориентированы для больших компаний, корпораций, холдинга, которые хотят «коробку». Если говорить о средней цене, то в пределах 220 тысяч рублей, а потом поддержка в рабочем состоянии по тарифам «Корпоративный портал» и «Холдинг». Первый стоит 5400 руб, а второй — 13200. Отличие первого от второго кроме цены ещё в том, что для второго даётся больше места для бэкапа — 50 Гб+ (для первого 20 Гб). Включены все возможности системы.

CRM «Простой бизнес»

Была создана в далёком 2008 году (чисто для своих) но потом, видя спрос, команда решила поработать над продуктом, и уже в 2011 году CRM-рынок увидел нового участника. Сейчас «Простой бизнес» может похвастаться более 60 000 пользователями, которых они покорили недорогим и универсальным решением.

Плюсы

• Недорогая (до 5 сотрудников — бесплатно);
• Концентрация на рабочем процессе, без лишней «мишуры»;
• Есть IP-телефония (внутренняя — бесплатно);
• Месяц пробного периода;
• Кроссплатформенная, имеет онлайн-версию;
• Встроенный конструктор сайта;
• Широкая коммуникация (до видеоконференций);
• Наглядная аналитика;
• Универсальна для любого бизнеса.

Минусы

• Зависимость от приложения на Windows;
• Не интегрируется с 1C;
• Нет связи с клиентскими банками;
• Некрасивый дизайн (дело вкуса).

Уникальные фишки

Универсальность. Сервис действительно имеет подход к бизнесу любого размера. Для маленького бизнеса, количество сотрудников которого не превышает 5 человек, есть полностью бесплатная версия с самыми необходимыми функциями. Ну а для среднего и крупного бизнеса есть платные варианты, которые утолят почти любые запросы и не потребуют покупки лицензии отдельно для каждого работника.

Доступ к системе. Через любую платформу: Windows, Mac OS, iOS и Android. Есть веб-версия — работа с системой онлайн и, самое главное, возможность работы в программе офлайн.

Ограничение возможностей менеджеров. Например, в клиентской базе вы можете настроить отдельных сотрудников на отдельных клиентов. Более того, вы можете сделать так, что ваш менеджер будет видеть клиента только на определённом этапе в воронке продаж.

IP-телефония с бесплатной внутренней связью. Вы можете либо интегрировать вашу существующую виртуальную АТС, либо создать новую на базе системы. Звонки сразу с клиентской базы, отправка SMS, напоминание о звонках — всё это предусмотрено. И, конечно же, бесплатная внутренняя IP-телефония. Это очень удобно, когда компании не хочется или нет возможности тратить на обсуждение рабочих процессов финансы. Можно подключать других сотрудников и говорить по конференц-связи.

Документооборот. В самом начале, когда вы установите программу, вам предложат загрузить электронные сканы подписи генерального директора, печать компании, её логотип. Это нужно для того, чтобы в будущем, когда вы будете отправлять документы, они автоматически создавались, заполнялись, и вам ничего не нужно было дополнительно делать. Если нужного документа нет в базе, то вы можете его импортировать, и система скопирует себе все нужные данные и шаблон нового документа. Автоматическая подготовка бухгалтерских и других документов тоже предусмотрена.

Кассовая книга. Автоматически ведёт отчётность по финансам: движения средств, учёт оплат, расходов/доходов и другие финансовые процессы будут храниться в одном месте и анализироваться системой, чтобы вы зашли и быстро поняли, что к чему.
Модуль склада с аналитикой. Это полный контроль над движением товаров и заказов. Вы можете посмотреть, сколько и каких товаров у вас больше всего заказывают, какие простаивают, и таким образом корректировать свой бизнес.

Техподдержка. Она одна из лучших на рынке. Можно проконсультироваться онлайн и бесплатно позвонить. Оперативный ответ и бережное отношение к каждому клиенту.

Стоимость

amoCRM

На рынке уже 9 лет. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония.

Плюсы

• простой, красивый и понятный интерфейс;
• проработанная CRM;
• есть телефония;
• интеграция с большим количеством сервисов, большинство российские.

Минусы

• малофункционален;
• только облачное решение;
• покупаете минимум на полгода.

Уникальные фишки

Интеграция. В amoCRM можно данные и импортировать, и экспортировать. Данные можно перенести из известных сервисов, можно из таблиц. Есть интеграция с календарями, почтой, соцсетями. Хорошо интегрируется со всем российским.

Сделки. В сервисе большое внимание уделяют сделкам. У каждого покупателя своя карточка. В этой карточке находится вся информация о нём: ответственный менеджер, контакты, какой статус сделки.

Воронка продаж. Превосходно реализовано. В этой вкладке экран разделён на этапы (колонки), которые показывают то, как сделка проходит. Слева — начало, справа, в самом конце — покупка. Карточки, естественно, можно перетаскивать с одной колонки в другую. Ведётся статистика (оформляется в наглядную инфографику) и есть адекватный поиск по сделкам.

Интерфейс приятный и понятный. Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые имеют такие полезные функции, как сканер визиток, который может автоматически создать карточку клиента и так далее.

Стоимость

Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный триальный период, который показывает все преимущества сервиса. А что касается тарифов, они такие.

«Базовый» — стоит 500 руб/мес за пользователя. Подходит для компаний с небольшим объёмом продаж. Можно создавать сделки, добавлять контакты. Есть интеграция с [Google Universal Analytics]( "Google Universal Analytics"). Имеется и объединение дубликатов — находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой.

«Расширенный» — стоит 800 руб/мес с пользователя. Как они сами упоминают на своём сайте, для компаний, которые хотят оптимизировать конверсию. Есть те же функции, что и в базовом, плюс KPI, доработки рабочего стола и план продаж для менеджеров.

«Профессиональный» — стоит 1500 руб/мес с пользователя. Все возможности сервиса, в том числе, работа с лидами (тут и скоринг лидов — оценка) и периодический бэкап данных. Архив данных можно получать и на почту, всё настраивается.

Все эти тарифы оплачиваются минимум за полгода. Информацию про хранилище для файлов не нашли. Можно лишь подключить виджет Дропбокса.

Есть еще и годовые пакеты.

«Микро-бизнес» — стоит 5000 руб/год. Для новичков, которые недавно открыли свой бизнес и уже приходится работать с клиентами.

«Старт-ап» — стоит 15000 руб/год. Для молодых команд, где нет руководителя и нет большой выручки, но работать с клиентами надо.

Мегаплан

Эти уже 10 лет работают, в основном на российском рынке. Предлагают удобный сервис для ведения процессов, задач и работы с клиентами. Можно сказать, что Мегаплан такой же, как и Битрикс24, но в меньших масштабах и с большим вниманием к комфорту пользователя, бухгалтерии и документации. Система напоминает о налогах, облегчает работу бухгалтера, менеджеров. Хорошо подойдёт руководителям, которые хотят всё контролировать: видим всю статистику по выполнению задач, по продажам (доходы, продвижение по воронке).

Плюсы

• безлимитное облачное хранилище;
• большое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);
• ориентированность к российскому рынку;
• выявляет бездельников;
• есть удобный калькулятор для тарифов;
• достойная интеграция с другими сервисами;
• опросы внутри общего чата;
• устанавливают «коробку».

Минусы

• сложный интерфейс для некоторых;
• нельзя строить сложные отчеты: учёт склада, перекрестный учёт.

Уникальные фишки

Калькулятор заметно облегчает подсчёт стоимости того или иного тарифа. Индивидуальный подход, то есть, в калькуляторе вам нужно выбрать тариф, количество сотрудников, срок, на который хотите пользоваться и всё. Внизу покажет, сколько это будет стоить в итоге. До сих пор не понимаю, почему конкуренты не додумались до этого.

Звонок прямо из сайта. В углу есть ссылка, кликнув на которую можно позвонить в будние дни и связаться со справочной службой. Опять же, удобно.

Шаблоны документов. Создатели и тут позаботились о комфорте российского пользователя. Есть готовые шаблоны документов. Есть автоматическая подготовка документов по отчётам. Счета, подсчёт налогов, сбор статистики с менеджеров.

Система удвоения продаж — серия видео-курсов по обучению продажам. Поможет новичкам, раздаётся бесплатно для пользователей.

Стоимость

Так же, как у других, есть двухнедельный триал. Есть как «облако», так и «коробка».

«Облако»

«Совместная работа» и «Совместная работа+» — тарифы только для процессов и задач, без CRM, интеграции с почтой, 1С, Октелл и телефонии. Первый стоит 330 руб/мес с пользователя, второй — 380. Отличаются лишь тем, что во втором немного больше бизнес-функций: работа с документами, опросниками, оценка задач и проектов.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» — работа не только внутри компании, но и с клиентами. Первый стоит 550 руб/мес с пользователя, второй — 640. Отличие между этими тарифами такое же, как и в первых двух тарифах.

«Коробка»

Тут тарифы и их возможности точно такие же, как и в облачном решении. Отличие лишь в цене и в том, что это коробочное решение. Придут, установят ПО на ваш сервер и будут подстраивать под вас.
«Совместная работа» и «Совместная работа+» — 5300 и 6200 рублей с пользователя соответственно.

«CRM: работа с клиентами» и «CRM: работа с клиентами+» — 9500 и 10450 рублей.

Пишут, что до 10 пользователей могут пользоваться Мегапланом бесплатно.

Есть и «Мегаплан 2», который с ценами и хранилищем вот так:
«Облако» — 350 руб с пользователя на месяц (минимум 5 пользователей (лицензий)). Есть скидки и цены для юрлиц. 100 Гб пространства.
«Коробка» — 5710 руб с человека в компании. Хранилище зависит от вашего сервера. 1000 смс для уведомлений.

Pipedrive

Pipedrive — зарубежная CRM-система, которая почти полноценно работает в 140 странах с 2010 года. Несмотря на то, что система зарубежная, хорошо «говорит» на русском (и еще на 12 языках) и подстраивается под страну — меняет валюту, язык. Включает работу не только CRM, но и процессов и задач. Более 30 тыс клиентов, среди них есть и большие компании с 200+ сотрудниками. Недавно получили $30 млн финансирования.

Плюсы

• месяц бесплатного пользования;
• удобная и показательная воронка продаж;
• работа с несколькими воронками продаж;
• интуитивность: простота управления сделками;
• интеграция с крупными сервисами: G Suite, Slack, Trello, Zapier и другие;
• можно настроить под себя;
• 2 недельный бесплатный курс по воронке продаж;
• с ними работают много компаний и доверяют (среди них и Амазон).

Минусы

• не очень ориентирован на российский рынок;
• почти нет работы с документами и бухгалтерией;
• справочная служба только на английском и португальском;
• мало места на виртуальном диске для начальных тарифов;
• нет телефонии;
• нет работы с лидами;
• работа с долгосрочными клиентами никакая.

Уникальные фишки

Прогноз продаж. Сканирует все запланированные email, звонки и задачи и на основе них прогнозирует сумму продаж. Помогает при оценке доходов, ориентирует по финансам компании.

Международный. Пайпдрайв удобен при работе с зарубежными клиентами, так как система зарубежная (140 стран) и многим знакомая. Конвертирует валюту под страну клиента, легко переводит с языка на язык.

Интеграция с известными сервисами. Многие компании часто используют в своей работе такие известные сервисы, как Trello и Slack. У системы есть интеграция с этими сервисами. А еще, хорошо интегрируется с G Suite: календарь, диск, карты. Последним можно создавать гео-привязку клиента.

Веб-формы. Внутри системы есть возможность создавать разные веб-формы с обратной связью, потом взять сгенерированный скрипт и добавить на сайт.

Стоимость

Можно платить как ежегодно, так и ежемесячно. Если у вас больше 50 сотрудников — предлагают выделить отдельный сервер у себя, к вам не приедут.

Есть 3 основных тарифа: серебро, золото и платина.

Ежемесячно:

«Серебро» — 12$ (706 рублей по курсу на данный момент) за пользователя.
Даётся 2 Гб пространства каждому. Включены API и интеграция, CRM, поддержка по чату и электронные письма.
«Золото» — 24$ (1413 рублей) с пользователя. 5 Гб места. И всё то, что перечислено в «Серебре».
«Платина» — 75$ (4416 рублей) с каждого. 100 Гб. Все, что в двух предыдущих тарифах, плюс, выделенный сервер, расширенное управление процессами сотрудников. Поддержка не только через чат, электронную почту, но и через телефон.

Ежегодно:

То же самое, что и в ежемесячных тарифах, только отличаются цены.

«Серебро» — 10$ (588 руб).
«Золото» — 21$ (1236 руб).
«Платина» — 63$ (3709 руб)

Highrise

Highrise — старожил среди нашей подборки, они работают с 1999 года. Нацелена на иностранный бизнес. Нет поддержки русского языка (есть английский, китайский, индийский, канадский). Входит в топ-200 CRM-систем. Так же, как и в предыдущих можно следить за процессами, делать задачи, ставить их, и CRM с клиентами.

Плюсы

• хорошее решение для зарубежного бизнеса;
• удобное и действительно функциональное приложение для смартфонов;
• хорошо подходит для тех, кто хочет облачное решение и простоту;
• простая и понятная работа с клиентами;
• бесплатный тариф для маленькой команды;
• месяц бесплатного пользования.

Минусы

• малофункциональна;
• не совсем подходит для российского бизнеса;
• нет русского интерфейса;
• почти нет интеграции с крупными сервисами и таск-менеджерами;
• пока не зарегистрируешься не поймёшь, как выглядит система;
• нет телефонии.

Уникальные фишки

Контакты. Большая работа проделана в плане работы с контактами — напоминания, сбор данных, хранение. Работа с ними в мобильном приложении почти не уступает работе через десктоп. Есть возможность синхронизации контактов с Outlook и Excel.

Twitter и LinkedIn. В общую ленту можно добавить вкладку с лентой твиттер-аккаунта компании. Можно и добавить ЛинкедИн.

Бесплатный тариф для групп из 2 человек, которым не нужно виртуальное пространство для файлов.

Стоимость

Месяц бесплатного пользования. В среднем цены от 24 до 99 долларов. Есть тарифы для маленьких групп (базовый), для средних (плюс) и больших (премиум). Есть соло-план и бесплатный тариф для 2 человек, которым не нужно «облако».

«Базовый» — предназначен для маленьких компаний до 6 человек. Стоит 24$ (1413 рублей) каждый месяц с пользователя. Можно работать с 5000 клиентами, создать и вести до 10 бизнес-процессов. Даётся 5 Гб пространства каждому пользователю.

«Плюс» — 49$ (2885 рублей) в месяц с пользователя. Самый популярный тариф. До 20000 контактов. От 15 человек в команде. 15 Гб для каждого. Безлимитное количество бизнес-процессов.

«Премиум» — 99$ (5825 руб) в месяц за пользователя. От 40 сотрудников. До 30000 контактов можно в базе хранить. 30 Гб хранилища для каждого.

«Solo plan» — стоит 29$ (1707 руб) в месяц. Пользуется только один человек. Даётся 5 Гб места в облаке, безлимитное количество сделок, и 20000 контактов в списке.

«Бесплатный» тариф — если вас 2 человека, вы работаете без файлов и ведёте до 250 контактов.

Для наглядности мы подготовили таблицу, по которой вы можете выбрать самый подходящий вариант именно для вашего бизнеса.

	Битрикс24	CRM «Простой бизнес»	amoCRM	Мегаплан	Pipedrive	Highrise
Для России и СНГ	+++	+++	+++	+++	++	+
Цена	++++	+++	++	+++	++	+
Уровень CRM	++	+++	++++	+++	+++	+++
Интеграция с сервисами	+++	+	++++	+++	+++	+
Документы	+++	+++	++	++++	++	-
Для зарубежных клиентов	+	+	+	+	+++	++
Телефония	+++	+++	+++	+++	-	-
Интерфейс	+	++	++++	++	+++	++
«Коробка»	+++	+++	-	+++	++	-
«Облако»	++++	+	+	+++	+++	++
Для мини-команд	++++	+++	++	-	+++	++++