CRM-системы стали неотъемлемой частью управления современным бизнесом, особенно в сферах с высокой конкуренцией, таких как рестораны, кафе и службы доставки. Эти системы автоматизируют процессы взаимодействия с клиентами, собирают данные для анализа и помогают повышать лояльность гостей. ReMarked CRM — специализированное решение, созданное для ресторанного бизнеса. Система объединяет маркетинг, аналитику и управление операциями в единой платформе, позволяя заведениям не только сохранять текущих клиентов, но и привлекать новых за счёт персонализированных стратегий.
ReMarked ориентирована на малый и средний бизнес в сфере HoReCa, включая сети ресторанов, кафе и службы доставки. Её ключевое отличие — глубокое понимание специфики отрасли:
- Интеграция с популярными системами автоматизации (iiko, r_keeper, Tillypad);
- Работа с гостевой базой через Wi-Fi;
- Отзывы и программы лояльности.
Это не просто инструмент для учёта заказов — это экосистема, которая превращает данные в прибыль.
Основные возможности ReMarked CRM
Управление гостевой базой
ReMarked собирает информацию о клиентах из всех точек контакта: заказы в зале, доставки, бронирования, звонки, отзывы на платформах (Google, Яндекс, 2GIS) и даже данные гостевого Wi-Fi. Это позволяет создать единый профиль гостя с историей посещений, предпочтениями в меню и уровнем лояльности. Например, если клиент заказал суши через доставку, система запомнит это и предложит персонализированную скидку в следующей рассылке.
Автоматизация маркетинга
Платформа предлагает гибкие инструменты для сегментации аудитории. Более 50 критериев позволяют выделять группы гостей: например, тех, кто не посещал заведение полгода, или клиентов с высоким средним чеком. На основе этих данных можно запускать триггерные рассылки через SMS, email, мессенджеры или push-уведомления. Так, гости, отмечающие день рождения, получат персональное предложение, а те, кто бросил корзину на сайте доставки, — напоминание о незавершённом заказе.
Система лояльности и виртуальные карты
ReMarked интегрируется с программами лояльности iiko, r_keeper и другими, дополняя их уникальными функциями. Виртуальные карты Wallet отображают баллы и скидки прямо в мобильном телефоне гостя. Клиенты могут активировать карту через QR-код в заведении или зарегистрироваться онлайн. Это не только упрощает процесс, но и увеличивает вовлечённость: например, push-уведомления о сгорающих баллах стимулируют повторные визиты.
Работа с отзывами и репутацией
Система автоматически собирает отзывы с 20+ платформ, включая социальные сети и агрегаторы. Менеджеры могут отвечать на негативные комментарии прямо из интерфейса CRM, а также отслеживать динамику рейтинга в ежемесячных отчётах. Например, если ресторан получает жалобу на медленное обслуживание, ReMarked не только уведомит об этом, но и предложит шаблон для извинения.
Аналитика и отчётность
ReMarked предоставляет более 30 видов отчётов, включая анализ LTV (пожизненной ценности клиента), среднего чека, эффективности рекламных кампаний и маржинальности блюд. Ежедневные отчёты по продажам, доставкам и отзывам помогают быстро корректировать стратегию. Например, если определённое блюдо редко заказывают, система покажет, как его продвинуть через целевые рассылки.
Интеграция с бизнес-процессами
Платформа синхронизируется с кассовыми системами, телефонией, сайтами и даже гостевой инфраструктурой. Wi-Fi с авторизацией не только поможет собрать контакты посетителей, но и предложить им оставить отзыв или скачать меню. Для служб доставки интеграция с iiko и r_keeper позволяет отслеживать все заказы — от самовывоза до работы с агрегаторами.
Цены и тарифы
Стоимость использования ReMarked CRM зависит от масштаба бизнеса и набора необходимых функций. Компания предлагает индивидуальный подход: после анализа потребностей заведения подбирается тариф с нужными интеграциями и количеством пользователей. Например, небольшие кафе могут ограничиться базовым пакетом с основными функциями аналитики и рассылок, а крупные сети — подключить модули для управления персоналом или продвинутой сегментации.
Для новых клиентов доступна демо-версия системы. Чтобы ознакомиться с интерфейсом, достаточно ввести логин Demo и пароль Demo на странице входа. Подключение и настройка занимают от 1 дня: команда ReMarked не только интегрирует CRM в текущие процессы, но и предоставляет бесплатные доработки под специфику заведения. Например, если ресторану нужен отчёт по эффективности официантов, его добавят в рамках обслуживания.
Для кого создана ReMarked?
Система идеально подходит:
- Сетям ресторанов, которым важно централизованно управлять маркетингом и аналитикой.
- Заведениям с высокой проходимостью, где критично быстро обрабатывать заказы и возвращать гостей.
- Службам доставки, стремящимся увеличить частоту заказов через персонализированные коммуникации.
- Премиум-ресторанам, где важен персональный подход к каждому клиенту.
ReMarked отличается узкой специализацией на HoReCa. Здесь учтены нюансы, которые универсальные системы часто упускают: работа с бронированием столиков, интеграция с ресторанными POS-системами, механики повышения лояльности через виртуальные карты.
ReMarked CRM — это не просто софт для учёта, а стратегический инструмент, который превращает данные в рост выручки. Внедрение ReMarked позволяет не только увеличить средний чек и частоту посещений, но и построить долгосрочные отношения с гостями.
