CRM-систем создано уже столько, что, казалось бы, найти идеальную не должно быть сложно. Я даже делал обзор шести самых популярных систем. Однако, всё ещё проще «запилить» своё решение, чем платить за готовое. Или нет?
INTRUM — полнофункциональная CRM-система для автоматизации работы с клиентами и бизнеса, с готовыми настройками под задачи вашей компании.
INTRUM, как и остальные CRM-системы, старается объединить максимум функционала для автоматизации работы сотрудников компании. Сервис рассчитан на малый и средний бизнес.
Что умеет INTRUM
У INTRUM есть внутренний портал для сотрудников и непосредственно рабочая часть системы. Именно с рабочей части я и начну обзор, а про внутренний портал можно прочитать ниже.
В системе можно вести «учёт» клиентов. Для каждого клиента можно завести карточку с его именем, контактами, а также указать — старый это клиент или он только обратился за вашими услугами.
Кроме клиентов, в INTRUM можно хранить список контрагентов компании. Оба списка можно фильтровать и сортировать для удобной навигации. В профиле контакта ведётся вся история работы с ним в виде хронологической ленты.
В отдельной вкладке можно просмотреть сделки и активность контакта, комментарии сотрудников, звонки с возможностью прослушать разговор, письма, переписку, счета и всё-всё, что связано с этим человеком.
Разработчики INTRUM понимают, что в разных компаниях нужно хранить разные данные. Для этого здесь добавили возможность хранения любых данных компании в структурированном виде. Нужен каталог продукции? Пожалуйста. Нужна база пациентов и врачей? Не проблема. Тип данных не важен, вы сами выбираете нужные поля и добавляете любую информацию.
Большой плюс — все поля можно связывать друг с другом. Можно создать зависимые поля, и при выборе одного значения будут автоматически подтягиваться связанные объекты. В системе есть десяток предустановленных типов полей: текст, число, список и другие. Но вы можете создавать и собственные типы полей.
На любой объект в базе данных можно добавить ответственного сотрудника или создать задачу.
В качестве провайдера телефонии можно использовать любой сервис. В INTRUM нет привязки к определённому провайдеру. А вот облачные хранилища здесь только Яндекс и Dropbox.
С другой стороны, в сервисе есть своя система документооборота, которая напоминает Microsoft Word, только в «облаке». В необходимые поля можно автоматически подтягивать данные из базы CRM. Например, договор с клиентом можно создать за несколько секунд.
Также в INTRUM можно создавать почтовые и SMS-рассылки.
«Логи» общения с клиентом в онлайн-чате или социальных сетях бережно хранятся в специальном разделе. Вы всегда можете получить доступ к переписке.
INTRUM легко интегрируется в ваш сайт. Можно добавлять опросы и формы на сайт, а данные из них будут автоматически попадать в CRM для обработки сотрудниками.
Здесь есть встроенный онлайн-чат и виджет обратного звонка для добавления на сайт. А вся переписка хранится в профиле контакта.
Также на сайт можно выгрузить любую информацию из базы данных CRM. Например, каталог товаров или другую информацию. CMS вашего сайта при этом не имеет значения. У INTRUM есть полнофункциональное API и документация по интеграции.
Также стоит обратить внимание на бизнес-процессы INTRUM. С их помощью можно легко автоматизировать работу с клиентами. Гибкие настройки и функциональность раздела помогают реализовать любые сценарии работы.
Функционал системы можно расширить при помощи приложений, которые устанавливаются одним нажатием кнопки. Для отраслей вроде недвижимости, туризма, автосалонов можно найти готовые приложения или выбрать одно из популярных.
Конечно, в INTRUM есть воронки продаж, гибкая отчётность, интеграция с почтой и другие обязательные вещи. Но это уже не так интересно, потому что принцип работы здесь такой же, как и у всех.
Внутренний портал
В INTRUM вы найдёте внутренний сайт, на котором сможете развернуть корпоративный портал. На нём сотрудники смогут не только оперативно получать новости компании, искать нужную информацию во внутренней базе знаний, но и общаться друг с другом. Права доступа к каждому разделу портала тонко настраиваются.
Создаваемые темы служат не только для донесения информации до сотрудников, но и точкой их обсуждения. Для каждой публикации можно добавить обсуждение, а сами публикации делятся на несколько типов: предложение, вопрос, проблема и тому подобное.
В специальном разделе HR-специалисты и другие сотрудники могут управлять структурой компании. Вы чётко будете понимать, в каком отделе работает каждый сотрудник, как с ним связаться. Сможете просмотреть карточку специалиста.
В профиле сотрудника, кроме стандартных полей вроде ФИО, можно добавлять любые произвольные данные. Каждое поле в карточке можно скрыть или отобразить для любого работника компании. Например, HR-специалист будет видеть всю информацию, а остальные работники только имя и контакты.
Управление пользователями осуществляется на специальной странице системы. На ней представлена сводная информация по каждому сотруднику, и отсюда легко быстро поменять основные данные работника.
Также отсюда можно быстро перейти к графику работы персонала. График строится на основе данных о входе и выходе пользователя в INTRUM. Так можно автоматически отслеживать, во сколько был начат рабочий день, и когда человек ушёл домой или на обед.
Выше я уже показывал менеджер задач INTRUM. Как и у конкурентов, здесь можно ставить задачи сотрудникам, и отслеживать их исполнение. Обсуждение задач ведётся во внутреннем онлайн-чате. А сами задачи можно группировать по папкам и добавлять теги. По ним в итоге можно построить автоматические отчёты, и понимать результаты работы вашей организации.
Для популярных отраслей в INTRUM есть уже готовые решения со специальным набором функций именно для вас.
Конечно, для вашей ниши можно легко настроить CRM-систему, адаптируя её под решение именно ваших задач. При внедрении и работе системы вам будет предоставлен персональный менеджер, который будет помогать со всеми вопросами и проблемами. А при необходимости функционал системы можно легко менять, добавляя или убирая нужные «фишки».
Стоимость системы зависит от количества сотрудников, а функции вы выбираете самостоятельно. Небольшим компаниям INTRUM обойдётся в 9 990 рублей — за полгода. Крупным придётся платить от 330 рублей в месяц за сотрудника.
