Ни один бизнес не выживет без клиентов и продаж. А для их получения требуется продвижение. И хотя значительную часть времени и денег специалисты по маркетингу тратят на то, чтобы привлечь внимание потребителя, это на самом деле лишь самое начало маркетинговых коммуникаций, поскольку уровень средней конверсии в лиды составляет лишь два-три процента.
Это не означает, что необходимо забыть о привлечении покупателей, однако однозначно стоит разобраться с вопросом о более эффективном вовлечении имеющегося трафика и конвертации его в полноценных покупателей. С этой целью специалисты по маркетингу занимаются созданием полезного и актуального контента, лид-магнитов, форм подачи заявки, всплывающих окон с игровым подходом и других инструментов, мотивирующих пользователей оставить контакты. Однако теперь есть инструменты, которые позволяют реактивировать текущих пользователей и коммуницировать даже с теми, кто не оставляет контактов.
Сделать это можно с помощью новой платформы Calltouch Лидс от сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch. Она помогает наладить взаимодействие ещё и с такими потенциальными клиентами, от которых контактной информации не поступило. Здесь можно использовать SMS, звонки или баннерную рекламу — и данный перечень будет пополняться.
Более подробно о методах «добраться» до человека, ушедшего с сайта, используя Calltouch Лидс, мы поговорим ниже. Также разработчики платформы не забыли и о текущей клиентуре — она уже выбрала вас, следовательно, необходимо немного постараться, и она вернётся. Чтобы стимулировать повторные продажи, сервис предусмотрел систему, которая будет выстраивать триггерную коммуникацию с потребителями, уже обращавшимися к вам. Причём можно воспользоваться и готовыми цепочками общения с людьми, и самостоятельно их формировать, опираясь на поведение посетителей сайта.
Допустим, человек возвратился к вам с определённого источника продвижения — этот факт должен стать известен вашему менеджеру по продажам. Отправление вебхуков на сервер касательно достигнутых целей, создание сегментов, индивидуализированных аудиторий, связь по почте с людьми, у которых произошли изменения в сделках — подобные вещи станут «поточными», ведь каждая процедура автоматизирована.
Благодаря Calltouch Лидс можно заниматься самостоятельным формированием аудиторий для связи с ними, выбором форм общения, созданием шаблонов и сбором их в единое целое с нужными вам параметрами. А сейчас подробно о том, каким образом разработчики всё это сумели реализовать.
Что умеет Calltouch Лидс
Calltouch Лидс представляет собой сервис, призванный повышать продажи, реактивируя базы с имеющимися и потенциальными потребителями. Собственно, речь идёт об инструменте, позволяющем автоматизировать маркетинговые процессы, адресно контактируя с клиентурой, опираясь на обширную информацию о ней. Платформа содействует «дожиманию» людей, тем или иным способом взаимодействовавших с вашей компанией.
При помощи платформы можно заниматься построением триггерных сценариев, осуществлением разовых смс-рассылок, продумыванием коммуникаций с опорой на поведенческие аспекты.
Чтобы было понятнее, как конкретно способен помочь ресурс, возьмём такой пример. Действующий потребитель посетил страничку с новым смартфоном, узнав о нём из «Яндекс.Директа». Появился прекрасный шанс убедить его сделать очередную покупку. В Calltouch можно произвести настройку сценария, и сервис начнёт слать сообщения менеджеру при каждом посещении пользователем данной страницы. Работа триггерных сценариев устроена именно так.
Или вот ещё один пример. Допустим, какой-то человек впервые зашёл на ваш сайт, посмотрел пару посадочных страниц и ушёл. Он явно проявил заинтересованность, но контактную информацию не оставил. С Calltouch появляется возможность для сбора в одну группу всех посетителей, демонстрирующих подобное поведение, и отправки им смс-рассылки. Часть из них возвратятся на ваш веб-ресурс и совершат сделку. Это уже работа разовых коммуникаций, хотя у вас могут отсутствовать контакты. Проще говоря, Calltouch помогает вам нарастить лиды и завершённые сделки. Вы активизируете потенциальных клиентов через таргетированные смс-рассылки и триггерные сценарии, используя личный кабинет сервиса.
Поговорим о том, каким образом всё это функционирует, какой набор инструментов вам доступен и что конкретно надо делать.
Что входит в платформу
Сервис включает пять блоков, в которых и выполняются ключевые действия. Давайте познакомимся с каждым из них отдельно.
Отчёты
В дашборде собраны сводные и ключевые данные, касающиеся сделанных вами смс-рассылок, числа охваченных клиентов, затрат, писем в адрес менеджеров, триггерных сценариев, вебхуков, обратных звонков и т.д.
Данный отчёт позволяет мгновенно оценить дела на проекте. Кроме того, можно выбрать любую дату показа отчётности и выяснить детали по необходимому отрезку времени.
Инструменты
Платформа позволяет использовать следующие каналы коммуникации с аудиторией сайта:
- СМС потенциальным клиентам — им придёт сообщение, содержащее короткий текст и ссылку. Сложного здесь ничего нет: от вас нужно создание текста, а операторы сформируют банк данных с номерами собранных клиентов. Вся процедура займёт минимум два дня. Также для сбора базы вам не понадобятся номера пользователей. Сервис самостоятельно собирает нужный сегмент пользователей и передаёт эту информацию операторам, которые подбирают соответствующие номера телефонов. Поддерживаются операторы «большой тройки» и Tele2.
- Email менеджеру — к примеру, ваш «продажник» посредством электронной почты получает сообщение, что пользователь снова посетил ваш интернет-ресурс. В сообщении будет ещё и информация о нём. Лучшего момента для напоминания о себе не найти. По сути, клиент призывает вас к действиям.
- Вебхук — отправление информации о пользователе в адрес вашего сервера. Допустим, вы желаете принимать сведения по сделкам, к которым привела какая-либо ваша кампания по продвижению или источник трафика. Когда это происходит, то сервис отправляет соответствующий webhook. Здесь показана только одна возможная ситуация — со сведениями из вебхуков вы получаете огромный дополнительный потенциал (в частности, можете создавать свою индивидуализированную аудиторию, проводить сверхдетальную аналитику, управлять бизнес-направлениями).
- Обратный звонок является виджетом функции обратного вызова платформы. Если ваш сайт его не имеет, то обязательно позаботьтесь о его настройке. Благодаря скрипту будет налажена взаимосвязь между пользователем и вашими менеджерами (специалистами горячей линии).
Ещё один канал для связи — «Программатик». Благодаря этой функции можно взаимодействовать с посещавшими ваши веб-страницы пользователями, пользуясь баннерным ретаргетингом. Можно возвращать покупателей к себе на сайт, делая персональные предложения, повышать объём лидов и продаж.
Пока подключиться к Calltouch Лидс и настраивать рекламные кампании можно лишь с помощью менеджера по работе с клиентами, но вскоре такие возможности будет предоставлять интерфейс платформы.
Использование Аудиторий
В данном блоке можно хранить и формировать аудитории, которые с вами взаимодействуют. Автоматически для всех проектов платформа создаёт свой набор аудиторий — из всех пользователей с каждого источника продвижения и канала.
Тут появляется возможность для формирования своих аудиторий, разделяющихся на 3 категории. Речь о:
- Текущем проекте, то есть аудиториях проекта, настройки которого вы в данный момент видите.
- Группе проектов, т.е. аудиториях двух и более проектов, которые подключены к платформе.
- Своей аудитории — можно осуществлять выгрузку в сервис своих аудиторий и пользоваться по отношению к ним каналами коммуникаций Calltouch Лидс. Данная опция однозначно будет полезной, если вы лишь приступили к работе с платформой и ещё не обзавелись какими-либо сегментами.
Вы сможете заниматься созданием аудиторий, выбирая условия. Это означает, что можно создать категорию лишь по юзерам, пришедшим на ваши страницы, например, через контекстную рекламу какого-либо поисковика, или позвонившим вашему менеджеру. Благодаря этому вы сможете активнее работать с клиентурой, которую осталось «дожать» для совершения сделки.
Применение Шаблонов действий
В этом блоке вы можете осуществлять создание и настройку шаблонов для таких действий, как смс-рассылки, email менеджеру и вебхуки, чтобы эффективно коммуницировать с клиентурой. Набор этих же шаблонов в дальнейшем вы можете сделать частью своих триггерных сценариев и SMS-рассылок.
Шаблоны обладают статусами. Так, появление статуса «Доступен» будет означать, что уже можно пользоваться этим шаблоном.
Важно понимать, что для создания СМС-рассылки для подобранной аудитории вам потребуется создать такой шаблон, который автоматически проходит модерацию у операторов связи, чтобы убедиться в соответствии закону о рекламе. А вот шаблонам «Email менеджеру» и Webhook такая модерация не требуется.
В подразделе «Новый шаблон СМС» вам потребуется составить сообщение и добавить короткий линк с необходимыми вшитыми UTM-метками, чтобы отслеживать трафик.
Для использования «Email менеджеру» шаблоны наделены макросами — наборами передаваемых данных в сообщении. Это, к примеру, полное имя и контактная информация человека, снова оказавшегося на вашем сайте. Поэтому менеджеры тут же поймут, каким образом вести общение с этим человеком.
То же самое относится и к вебхукам — можно настроить шаблон отправки информации в адрес сервера. Тут нет никаких отличий от раздела в личном кабинете сервиса «Интеграции» — «API и Webhooks».
Использование Сценариев
Это, пожалуй, наиболее интересный раздел. Тут можно заниматься разработкой триггерных сценариев. Раздел предназначен для сбора в единое целое описанных выше элементов «пазла» — коммуникационных каналов, аудиторий и шаблонов. После сбора цепочки понадобится настройка условий, в соответствии с которыми будут запускаться конкретные действия.
Проще говоря, тут происходит настройка визуальной карты коммуникаций с потребителями — с какой категорией клиентов наладить контакт, каких действий от них ожидать, что необходимо предпринять, исходя из того, какие шаги они сделают.
Чтобы было удобнее и быстрее работать, можно воспользоваться системными пресетами. Одно нажатие клавиши — и происходит автоматическое создание сценария, который уже содержит ряд настроек. К примеру, отправка вебхука, если пользователь возвращается на веб-ресурс. Также в данном блоке вам будут доступны настроенные сценарии.
Сценарии бывают двух видов: единоразовые рассылки и триггерные сценарии.
Единоразовые рассылки предполагают, что будут всего лишь отправлены смс-сообщения и вебхуки. Собирается необходимая аудитория, а затем отсылаются SMS. Пока воспользоваться таргетированными СМС можно лишь с применением разовых рассылок, то есть доступны лишь два варианта в разделе. Речь об аудитории и коммуникационном канале. Как видите, в рамках сценариев происходит сбор в одну цепь компонентов, описанных и настроенных на предыдущих этапах.
В платформе предусмотрена возможность осуществлять приблизительное прогнозирование по смс-рассылкам и затратам на них. Это помогает в расчётах конверсии и планировании бюджета. Когда же кампания реально завершится, вы сможете посмотреть, много ли отправили SMS и потратили денег.
Создавая единоразовую таргетированную смс-рассылку, можно делать выбор даты и времени отправления сообщений, отказываться от нежелательных номеров и почтовых адресов.
Триггерные сценарии предполагают, что создаётся целая цепь, включающая различные события и действия. Если зайти в блок «Добавление сценария» и выбрать «Триггерный сценарий», то у вас появится доступ к сценарной карте, которая поддаётся редактированию.
Для построения цепи нужно воспользоваться «Событиями» и «Действием». Смысл таков: когда что-то происходит, к примеру, пользователь начал новую сессию или сделка поменяла статус, то это приводит к какому-то действию.
На данный момент пользователи Calltouch Лидс могут воспользоваться такими «Событиями»:
- Новой сессией;
- Новым лидом;
- Новой сделкой;
- Изменением в сделке.
Когда в рамках какого-то из этих событий происходит выполнение какого-либо заданного вами условия, то возможны следующие «Действия»:
- Вебхуки;
- Письма менеджерам;
- Обратные звонки.
Calltouch Лидс является полноценным сервисом, направленным на автоматизацию маркетинга. Он помогает заниматься сбором сведений о потребителях и налаживанием взаимодействия, учитывая факторы поведения, что увеличивает шансы завершить это взаимодействие сделкой. Данный инструмент поможет наладить контакт с потенциальными покупателями, уже показавшим, что они заинтересованы в вашем продукте. Также вы сможете улучшить коммуникацию с текущей клиентурой.
При выполнении этих задач в вашем распоряжении появляется набор из пяти инструментов взаимодействия. У вас есть возможности для встраивания их в свои триггерные сценарии и для автоматизации взаимодействия с потребителями в соответствии с поведением каждого из них, нахождением его на конкретном этапе воронки продаж и иной информацией.
Всем читателям блога Calltouch дарит промокод marfa_leads. Он даёт скидку 50% на первый месяц использования ПО сервиса при подключении Calltouch Лидс. Чтобы воспользоваться промокодом, перейдите по ссылке и укажите его в заявке на подключение. Предложение актуально только для новых клиентов.
