Я нанял личного помощника Точки

Я очень люблю автоматизировать задачи. Но некоторые вещи может сделать только человек, и я периодически задумывался о том, что было бы круто поручать такие дела помощнику. И вот, настал тот день, когда я это сделал.

Недавно банк «Точка» запустили услугу «Личный помощник». Вам нужно просто оставить заявку на сайте, оплатить услугу, и на следующий день вам выдадут личного онлайн-ассистента. Его не придётся обучать, а задачи можно сразу выдавать в чате.

Что умеет ассистент

Что умеет ассистент

Ассистент не сможет решить какие-то узкоспециализированные задачи вашего бизнеса. Но закрыть базовые потребности малого бизнеса получится без труда. Можно попросить организовать встречу, вызвать курьера, обзвонить клиентов, организовать командировку, найти подрядчика или нужную информацию, он даже умеет расшифровывать записи.

В «Точке» работают отзывчивые ребята, поэтому можно немного отклониться от этого списка или немного нестандартно подойти к задачам. Ассистент постарается придумать, как решить ваш вопрос.

Как это работает на самом деле

Я блогер. И занимаюсь продажей рекламы у себя на сайте, в социальных сетях и Telegram. Поэтому мой набор задач изначально отличается от другого онлайн и тем более офлайн-бизнеса.

В первый свой рабочий день мне нужно было написать боту «Точки», в котором прятался живой ассистент.

Первое знакомство

При первом знакомстве мне было не до конца понятно, какие именно задачи можно поручать. Но уже через полчаса я со всем разобрался и смог поручить часть своей telegram-рутины.

Когда вы даёте задачу ассистенту, то она попадает в специальную Google Таблицу, где можно отслеживать её выполнение. Я в таблицу почти не заглядывал, так как девушка (да, мой ассистент была девушка) сама отчитывалась о ходе своей работы.

Таблица с отчётом о работе

Ниже я расскажу о задачах, которые я за неделю успел поручить, и чем закончилось это дело.

Контроль публикации рекламы

Оценка: 5

Контроль выхода моей рекламы в чужих каналах и чужой рекламы в моих каналах — одна из тех вещей, которые я не очень люблю. Задача простая, но её надо выполнить чётко в определённое время.

Речь идёт именно о рекламе Telegram-каналов в Telegram-каналах. Когда пост выходит у меня в канале, мне не нужно переживать о том, что он выйдет не вовремя. Посты публикуются автоматически. Нужно лишь зафиксировать количество подписчиков рекламируемого канала за минуту до публикации и, спустя сутки, после.

При рекламе моего канала в других каналах нужно убедиться, что пост выйдет вовремя, и точно так же зафиксировать число подписчиков.

С этой задачей ассистент справился отлично, вовремя зафиксировав все нужные мне данные.

Подбор площадок для рекламы

Оценка: 4

Жалко, что «Точка» выкатила услугу помощника в ноябре. Потому что в конце октября я покупал рекламу в Telegram, и тогда я смог бы на 100% перекинуть эту задачу на ассистента.

По умолчанию мои требования к этой задаче такие:

  • Подобрать площадки для размещения;
  • Узнать стоимость и условия размещения;
  • Договориться с авторами обо всех деталях публикации, оплате;
  • Проконтролировать выход рекламы.

Поскольку работу ассистент начал позже, я поручил ему подобрать YouTube-каналы для рекламы и узнать стоимость. Я скоро собираюсь купить рекламу на YouTube, и иметь такой список заранее было бы очень круто. На выходе мне предоставили вот такую табличку:

Список площадок YouTube для рекламы

Я поставил оценку 4, потому что я получил список площадок, но цены до сих пор остались под вопросом. Я понимаю, что за неделю не всегда можно успеть получить ответ на запрос. Но очень похоже, что повторных напоминаний админам никто бы не отправил.

Похожую задачу я поставил с выборкой сайтов для рекламы. Мне точно так же быстро предоставили список, но с ценами опять получился облом.

Организация встречи

Оценка: 5

С моим коллегой и автором Telegram-канала Excel Everyday мы решили протестировать, сможет ли ассистент договориться о встрече.

Надо было организовать встречу с Александром (автор Excel Everyday) в Ярославле. При этом Александр был в Брянске и не хотел вообще никуда ехать. А в итоге прислал ещё и фотошоп вместо билетов.

Ассистент в итоге смогла договориться о встрече в Ярославле в удобное для нас обоих время и об оплате проезда. При этом мне задала минимум вопросов.

Задача хоть и была ненастоящей (мы специально заваливали помощника), сотрудница справилась с ней отлично в рамках своей компетенции. Конечно, было бы плюсом, дополнительная проверка документов с её стороны.

Рассылка информации клиентам

Оценка: 2

Эта часть работы ассистента мне понравилась меньше всего. И даже не потому, что она была сделана плохо.

Для того чтобы ассистент смог отправлять информацию, ему нужно предоставить почтовый аккаунт и текст письма. Можно дать скрипт для продаж, по которому он будет двигаться. Вести полноценное общение и продавать ваши услуги ассистент не будет.

В этих рамках помощник отработал, как ему положено, но толку от этого мало. Текст будет отправлен ровно такой, какой вы дадите. Инициативы никакой, и, следовательно, нет результата. Понято, что в «Точке» не могут за вас решить, что и как отправить. И сами они не должны влезать в это дело. Но от человека-помощника всё-таки ждёшь живого общения, подсказок и прочего. Иначе проще рассылать письма через специальные сервисы.

Общение с партнёрами

Оценка: 5. Даже 10.

Здесь работа помощника показала себя лучше всего. На этой неделе основной проблемой для меня было заключение договора с Wallet One. Я уже подписал и отправил свою копию договора им, но партнёрку мне всё равно не подключали.

Я попросил ассистента «добить» этот вопрос и передал контакты сотрудника Wallet One ему. В «Точке» не ограничились перепиской в Telegram, а созванивались с Wallet One, и делали это достаточно настойчиво. На той стороне часто не брали трубку, обрывалась связь, и сроки затягивались.

Для меня этот вопрос не был критичным, и я его самостоятельно решал в плавном режиме — редкой перепиской в течение нескольких недель. С ассистентом вопрос решился за несколько дней без какого-либо моего участия.

Ещё я попросил помощника получить тексты для рекламы от одного из клиентов, другому напомнить об оплате и подобные вещи. Каждый раз результат был успешный, и ответ поступал быстро.

Вызвать курьера

Оценка: 5

По бизнес-задачам я редко вызываю курьера, и в этот раз я успел вызвать курьера раньше, чем началась моя работа с «Точкой». Но зато мне надо было вернуть заказ в онлайн, и для этого нужен был курьер, до которого дозвониться довольно сложно.

Я передал все необходимые данные ассистенту, и уже через несколько часов я получил ответ об успешном завершении задачи.

Поиск информации

Оценка: 5

Поручить поиск информации ассистенту — самое правильное из моих решений за эту неделю. Я попросил проанализировать YouTube-каналы, собрать нужную информацию по сайтам из списка, найти документы в Google. Со всеми этими задачами сотрудник справился на ура.


По итогу недели я понял, что выполнять те задачи, которые у меня занимают больше всего времени, мне всё равно придётся самому. А вот поручить выполнение каких-то «фоновых» дел, которые не требуют моего прямого участия, я был очень рад.

Ввиду моей специфики работы личный ассистент от «Точки» на постоянной основе будет слишком дорогим удовольствием. И дело тут не в цене 6 000 рублей в месяц, а в том, что у меня просто не будет столько поручений. Если бы у «Точки» был тариф с меньшим количеством задач в месяц и по цене 2-3 тысячи рублей, то я определённо попробовал бы взять помощника на весь месяц.

Комментарии