На замену аналоговым офисным телефонным станциям пришла виртуальная АТС. Она позволяет бизнесу быть гибким и мобильным. Провайдер IP-телефонии Freezvon расскажет о пяти популярных функциях IP АТС, которые помогут оптимизировать работу и получать больше довольных клиентов.
Принципы работы IP АТС
Виртуальная АТС работает через облако и доступ к функциям возможен через веб-приложение. Сервис подойдет и компаниям с удаленными сотрудниками. “Voice over IP” означает передачу голоса через IP-протокол, местоположение не важно, главное - стабильный интернет.
Фризвон выполняет подключение виртуальной АТС в течение трех дней. Экономия для бизнеса складывается из таких факторов:
- Провайдер несет расходы на обновление ПО;
- Минимальные тарифы на исходящие звонки и бесплатная переадресация на SIP для большинства VoIP номеров;
- Можно использовать ПК или ноутбуки с гарнитурой для звонков.
Функции виртуальной АТС и их преимущества
Профессиональные инструменты, которые доступны пользователям IP АТС, позволят улучшить коммуникацию и выстроить продуктивную работу в колл-центре.
Голосовое IVR меню
При звонке абонент слышит заранее записанные голосовые сообщения, и может выбрать действие - прослушать информацию или перевести звонок специалисту.
Преимущества функции:
- Растет удовлетворенность клиентов - они получают быстрее то, за чем пришли;
- Упрощается обработка звонков;
- Секретарь не нужен.
Управление очередями вызовов
IP АТС автоматически распределяет звонки между операторами колл-центра, согласно времени суток, занятости агентов, страны, откуда поступил вызов.
Преимущества функции:
- Нагрузка на операторов распределяется равномерно, меньше риск выгорания;
- Клиенты получают ответ в короткий срок.
Cтатистика звонков
На каждый VoIP номер формируется статистика звонков. Там отражено число звонков в минуту, количество пропущенных вызовов, продолжительность, стоимость вызова.
Преимущества функции:
- Данные позволяют прогнозировать прибыль, требуемое число операторов;
- Статистика работы каждого оператора вместе с записью разговоров позволяет составить представление о продуктивности менеджера.
Запись разговоров
Виртуальная АТС фиксирует каждый звонок, записи сохраняются на облаке.
Преимущества функции:
- Можно анализировать запросы клиентов, чтобы улучшить сервис;
- Позволяет восстановить ход сделки и детали;
- Можно применять для обучения менеджеров.
Виджет CallBack
Кнопка обратного звонка позволяет посетителю сайта быстро установить связь с менеджером и не тратя деньги на вызов.
Преимущества:
- Клиентам не нужно искать контакты компании;
- Отдел продаж получает больше целевых лидов.
Исходя из потребностей бизнеса для IP АТС выбирайте мобильный, федеральный номер, либо номер 800 Toll Free, на который клиенты могут звонить бесплатно. VoIP провайдер Freezvon предоставляет круглосуточную поддержку, чтобы могли запросить консультацию специалиста в любое удобное время.
