Даже современная работа может быть нудной и однообразной. Добавьте роботизированную автоматизацию процессов (RPA): умный набор инструментов на основе ИИ и малокодовых опций, которые упрощают рабочие процессы и экономят время, а также вводят меры безопасности, позволяющие предотвратить дорогостоящие ошибки.
Что такое RPA?
Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — применение технологии, которая управляется бизнес-логикой и структурированными входными данными, с целью автоматизации бизнес-процессов. RPA-инструменты позволяют компании настраивать программное обеспечение или бота для сбора и интерпретации приложений для обработки транзакций, оперирования данными, генерации ответов и взаимодействия с другими цифровыми системами.
В некоторых компаниях RPA является способом модернизировать старое ПО, не заменяя его. В большинстве компаниях есть приложения для бизнеса, которые отлично работают, но требуют от пользователей весь день нажимать на одни и те же поля в одних и тех же шаблонах. RPA-инструменты могут избавить от этой рутины, автоматизируя повторяющиеся задачи на новом уровне без замены ядра приложения.
Лучшие RPA-инструменты
Airslate
Что предлагает: инструменты для редактирования документов и генерации подписей.
Для чего подходит: работа с договорами и соглашениями.
Среди основных функций Airslate — задачи по работе с документами, например редактирование PDF или генерация электронных подписей для договоров. Боты, упрощающие рабочий процесс, программируются с помощью функции перетаскивания во Flow Creator. Запрограммированные ресурсы включают подключение к основным системам сервера, таким как Salesforce, а также коллекцию шаблонов стандартных процессов.
Appian
Что предлагает: кроссплатформенные боты на Java.
Для чего подходит: управление отношениями с клиентами и работа с комплаенс-документацией.
В 2020 году Appian приобрели Jidoka и заменили название продукта на Appian RPA после его интеграции с собственным комплексом автоматизации цифровых процессов. Jidoka — японский термин, который можно перевести как «автоматизация с участием человека», что отсылает к обучению программных роботов имитировать взаимодействие людей со стандартными системами (терминалами мэйнфреймов, интернетом, базами данных и т.д.).
Малокодовая интегрированная среда разработки (IDE) Appian RPA позволяет быстро создавать пользовательских ботов, а панель мониторинга помогает следить за всеми работающими ботами и может создавать видео экрана для отладки ботов, развёрнутых в облаке Appian. Информация поступает в так называемую «Фабрику данных», которая помимо чисел и букв содержит взаимосвязи между элементами. Более глубокая интеграция между настольными платформами и мобильными устройствами делает инструмент незаменимым для любой корпоративной сети.
Automation Anywhere
Что предлагает: инструменты для отслеживания работы ботов.
Для чего подходит: разработка и развёртывание ботов в рамках целой компании.
Магазин ботов в Automation Anywhere предлагает набор инструментов для платформы Automation 360, которые берут на себя стандартные клики и мониторинг, а также процессы объединения сложных файлов с данными. Здесь есть боты для извлечения информации из электронных таблиц, файлов или веб-страниц, а также боты для сохранения этой информации в базах данных для мониторинга проблемных случаев, обработки счетов-фактур и других задач. Многие боты работают на API, например API анализатор изображений от Microsoft Azure.
Одна из целей — открыть доступ в рамках всей компании, используя такие простые в автоматизации инструменты, как AARI, которые превращают любое веб-приложение в автоматического работника. Также предлагается бесплатная для малого бизнеса версия «community edition» с ограниченным рабочим процессом и облачным сервисом, которая избавляет от необходимости устанавливать и обслуживать сам RPA.
AutomationEdge
Что предлагает: выгодные условия — оплата по факту использования.
Для чего подходит: управление чат-ботами, работа с документами фронт-, мидл- и бэк-офиса.
Благодаря сочетанию взаимодействия с API и ИИ боты AutomationEdge позволяют гиперавтоматизировать процессы. Основное внимание уделяется взаимодействию с веб-страницами, базами данных и таблицами Excel. Так называемый «разговорный RPA» привносит естественный язык во многие интерфейсы взаимодействия. Многие боты в магазине уже настроены для работы в определённых бизнес-сферах, включая наём сотрудников и взаимодействие с клиентами.
Доступна бесплатная версия AutomationEdge с ограничением по времени, функциям и охвату. В неё не входит ряд опций на базе ИИ, например разговорный RPA и умная обработка документов. Те, кто не хочет устанавливать инструмент, могут воспользоваться облачным сервисом.
AWS Lambda
Что предлагает: автоматизация бэкенд потоков данных в облаке.
Для чего подходит: устранение проблем и налаживание потоков данных между серверами.
Облако Amazon предлагает множество возможностей для обработки данных. Функции Lambda выступают логической связкой между подключением сервисов и автоматизацией работы в их сетях. В зависимости от потребностей эти функции могут быть как малыми, так и большими и запускаться при поступлении новых данных. Функции Lambda больше подходят для автоматизации бэкенда и наиболее эффективны при работе с сервисами AWS, однако их можно подключить к любому сервису с дополнительной работой.
Cyclone Robotics
Что предлагает: большой набор плагинов, работающих с основными платформами и сервисами на базе ИИ.
Для чего подходит: внедрение гиперавтоматизации в различных отраслях.
Набор инструментов Cyclone можно расширить до тулсета, который поддерживает малокодовое и стандартное программирование. Его RPA Studio включает базовые средства автоматизации, которые с помощью передовых ИИ-инструментов позволяют создавать конвейеры данных для оптического распознавания текста и машинного зрения.
Также здесь есть малокодовая опция для интеграции нескольких инструментов в единый автоматизированный рабочий процесс. Кроме того, для запуска инструментов в облаке Cyclone малый и средний бизнес может использовать сервис EasyPie.
Datamatics
Что предлагает: интеграция с ИИ для оптического распознавания символов и языкового анализа, интеграция мейнфреймов, десктопная версия.
Для чего подходит: поддержка чат-ботов и колл-центров, автоматизация десктопных процессов.
TruBots, как Datamatics называет свои индивидуальные программы, создаются с помощью инструмента TruBot Designer, который позволяет создавать и редактировать программное обеспечение. Большая часть работы выполняется путём перетаскивания компонентов в визуальном конструкторе, однако разработчики также могут корректировать сгенерированный системой код в IDE.
TruBot Cockpit позволяет координировать работу ботов, а в системе особое внимание уделяется обработке текста с помощью специальных инструментов для сканирования изображений и понимания неструктурированного текста.
Инструмент работает в облаке, однако для решения более личных задач можно установить некоторые функции на компьютер — в Datamatics это называют «демократизацией RPA». Команды, которые работают с большим объёмом документов, могут использовать TruCap — инструмент для обработки данных без шаблонов.
EdgeVerve Systems
Что предлагает: версия с открытым кодом, более тесная интеграция с ИИ для обработки контекста и изображений.
Для чего подходит: управление цепями поставок, финансовые транзакции.
Система AssistEdge позволяет создавать собственную инфраструктуру обработки данных путём интеграции с крупными источниками данных и мониторингом пользователей для выявления общих схем работы с помощью AssistEdge Discover. Колл-центры и порталы поддержки клиентов могут использовать AssistEdge Engage для автоматизации рутинных задач по организации нескольких устаревших систем.
Для предоставления контекстной справки и обработки входящих форм и других данных EdgeVerve по возможности полагается на ИИ. Например, для ускорения обработки форм система XtractEdge предлагает оптическое распознавание символов. Кроме того, у компании есть системы, оптимизированные для таких сфер, как управление цепочками поставок (TradeEdge) или банковское дело. Помимо этого предлагается переход с настольных компьютеров на облачные решения, а также версия с открытым кодом.
Fortra Automate
Что предлагает: интеграция с десктопными приложениями Microsoft.
Для чего подходит: обработка жалоб, сфера обслуживания.
RPA-инструменты от Fortra (ранее известного как HelpSystems) созданы для решения различных бизнес-задач: начиная от ответов на запросы и заканчивая созданием отчётов. Основной инструмент Desktop Automation для автоматизации рабочего стола очищает источники данных и, имитируя события в графическом интерфейсе Windows, взаимодействует с веб-приложениями и локальным ПО.
При создании как текстовых, так и графических отчётов, необходимых для управления бизнесом, особое внимание уделяется инструментам Microsoft Office. Для масштабирования инструмента при выполнении более крупных задач, затрагивающих несколько рабочих столов, можно использовать Automate Plus и Automate Ultimate. С помощью Automate Intelligent Capture можно сканировать документы. Все эти инструменты объединяют в себе функции безопасности и аудита, помогающие менеджерам после разработки.
IBM Automation
Что предлагает: большой опыт в рабочих процессах компании, интеграция с различными мейнфреймами.
Для чего подходит: извлечение данных и управление научными процессами, автоматизация бизнес-решений и непосредственное обслуживание клиентов.
IBM предлагает большой выбор инструментов для автоматизации рутинных задач, которые разделяются на конкретные продукты и объединяются в единый набор IBM Automation. Так, IBM Cloud Pak for Business Automation представляет собой малокодовую студию для тестирования и разработки стратегий автоматизации. ИИ-инструменты отвечают за оптическое распознавание символов в документах. Watson Assistant обслуживает клиентов с помощью встроенных ботов. С помощью инструментов Processing Mining команды могут воспроизводить рабочие процессы и изучать гипотетические стратегии. Всё ПО можно развернуть локально или в облаке IBM.
Kofax
Что предлагает: интеграция с корпоративными инструментами управления контентом, платформа микро-приложений для упрощения развёртывания.
Для чего подходит: управление коллекциями контента, интеграция с конвейером данных.
Kofax объединяет системы ImageTech Systems — набор ботов для обработки документов и автоматизации рабочего процесса. Его Design Studio включает среду IDE, которая позволяет преобразовывать код на Java, Python или другом языке в инструкции для ботов. Кроме того, его код Automated Process Discovery можно использовать для мониторинга существующих рабочих процессов и создания ботов. Также код можно разделить на более мелкие инструменты, которые известны как Kapow Kapplets и предназначены для выполнения локальных задач. Поведение ботов отслеживается с помощью стандартной аналитики и отображается на панели, что позволяет быстро обнаруживать сбои в работе бота.
Laiye
Что предлагает: чат-боты на основе ИИ и облачные боты.
Для чего подходит: обработка документов с помощью Work Execution System.
Ещё одна платформа, появившаяся на китайском рынке и предназначенная для розничных сетей и других компаний с широкими требованиями к клиентам. Automation Creator представляет собой IDE, которая путём перетаскивания элементов преобразует рабочий процесс в ботов, которых можно развернуть и контролировать с помощью таких инструментов, как Creativity Center.
Microsoft Power Platform
Что предлагает: широкие возможности для предприятий, интеграция с ИИ.
Для чего подходит: работа на десктопе Windows 10/11 или в Azure.
Инструмент Power Automate от Microsoft входит в платформу Power, предназначенную для разработки приложений, виртуальных агентов и аналитических отчётов. Инструмент Desktop предназначен для автоматизации стандартных операций Windows 10 (и выше), а инструмент Cloud работает с задачами на стороне сервера. Интуитивно понятный интерфейс позволяет каждому отслеживать свой рабочий процесс и преобразовывать его в автоматизированные, редактируемые, рутинные процедуры.
Для выявления проблемных участков Power Advisor отслеживает статистику производительности. Microsoft интегрировал часть своего ИИ в Power. Пользователи могут описывать требуемые процессы и таким образом создавать новые скрипты автоматизации на естественном языке (говорят, что это будет доступно в режиме предварительного просмотра). Кроме того, AI Builder может создавать и развёртывать модели, которые делают прогнозы и даже принимают решения, что ещё больше облегчает работу пользователей.
MuleSoft RPA (ранее известный как Servicetrace)
Что предлагает: оптическое распознавание символов на основе ИИ и хороший редактор, улучшенная интеграция с рабочими процессами на основе API.
Для чего подходит: банковское дело, коммунальные услуги и другие отрасли, чья работа в значительной степени связана с соблюдением нормативных требований.
В настоящее время RPA-инструмент Mulesoft от Salesforce входит в более крупную платформу для автоматизации рабочих мест и архитектуры компании. Для декодирования документов и автоматизации сбора данных RPA-инструменты используют ИИ и машинное обучение.
Скрипт автоматизации можно создать с помощью перетаскивания элементов в RPA Builder со встроенным мастером или автоматически собрать с помощью RPA Recorder, который следит за пользователями и фиксирует повторяющиеся задачи. После развёртывания результатов с помощью менеджера ботов параллельные операции можно улучшить путём вертикального масштабирования системы, что позволит запускать несколько ботов одновременно.
NICE
Что предлагает: интеграция между десктопными помощниками и серверной частью.
Для чего подходит: автоматизация колл-центров, обслуживание клиентов, ускорение рабочего процесса с помощью ботов, которые сначала учатся, помогая людям, а потом переходят к полностью автономной работе в бэк-офисе.
Боты NICE созданы для работы в качестве контролируемых помощников людей или как автономные инструменты для бэк-офиса при достаточном уровне компетенций. Цель инструмента — «организовать маршрут», что позволит клиентам или персоналу получать помощь на каждом этапе цифрового конвейера.
Один из ассистентов, NEVA, заявлен как дружелюбный ассистент и «множитель рабочей силы» для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов. Scene Composer для RealTimeDesigner отслеживает взаимодействие кликов и нажатий клавиш с веб-страницами. Connectors («соединители») позволяют собирать данные из других источников в стандартные источники бэк-офиса, такие как SAP, Siebel и .Net servers. Инструмент CXexchange предлагает сотни расширений и агентов, которые ускоряют интеграцию. Открытая облачная платформа CXone помогает поддерживать развитие этого ПО по всему миру.
Nintex
Что предлагает: тесная интеграция с главными десктопными инструментами.
Для чего подходит: комплаенс-контроль ботов, работающих с документами.
Теперь RPA-инструменты от Kryon входят в состав линейки продуктов для автоматизации данных Nintex и образуют полноценную платформу для управления процессами и бизнес-потоками. Process Discovery помогает найти работу, которую необходимо автоматизировать и доверить ботам, которых можно развернуть и контролировать.
Для управления процессами, предполагающими большой объём документов, которые могут потребовать подписи, коллекция RPA-ботов от Nintex может интегрироваться с инструментами Office365, Salesforce или Adobe. Результаты можно открывать как в облаке, так и локально.
NTT-AT WinActor
Что предлагает: тесная интеграция с инструментами Microsoft.
Для чего подходит: работа с электронной почтой и интеграция с базами данных, автоматизация электронных таблиц.
WinActor от NTT-AT был специально разработан для экономии времени пользователей Windows за счёт автоматизации стандартных действий. Он интегрируется с основными инструментами Microsoft и записывает действия пользователя для построения сложных рабочих процессов. В свою очередь, они преобразуются в сценарии, которые пользователи могут запускать при возникновении нового события, например при получении электронного письма. Так всего несколько щелчков мыши превращают новый запрос информации в целевое обращение к базе данных продаж. Многочисленные дополнительные библиотеки позволяют расширить инструмент для решения конкретных задач, например для создания PDF-документов.
Pega
Что предлагает: полная интеграция с набором корпоративных инструментов для разработки, развёртывания и автоматизации обработки данных.
Для чего подходит: комплаенс-контроль и интеграция.
Pega от Pegasystems предлагает большой набор корпоративных инструментов, позволяющих ускорить интеграцию и обработку данных, включая классификаторы на базе ИИ, чат-боты, инструменты поддержки DevOps и чистый RPA. Создание правильной автоматизации начинается с бота, который устанавливается на ПК и отслеживает работу сотрудников. Это позволяет ему выявить проблемные места, где некачественные процессы бэкенда можно автоматизировать прямо сейчас или в будущем.
Pega хочет создавать «самовосстанавливающиеся» и «самообучающиеся» приложения, которые смогут использовать ИИ и статистические данные для поиска новых возможностей для более качественной автоматизации. Pega поддерживает стандартные варианты использования, в том числе согласование финансовых транзакций и привлечение новых клиентов. Компания также предлагает малокодовые варианты для управления технологическим процессом.
Rocketbot
Что предлагает: боты на основе Python.
Для чего подходит: обработка документов и извлечение данных.
Основная функция Rocketbot — работа с документами с помощью ботов на базе Python на ПК Linux, Mac или Windows. Rocketbot Telescope позволяет извлечь текст, а боты, обученные с помощью редактора перетаскивания Rocketbot Studio, добавляют их к резервным данным. Ими будет управлять Rocketbot Orquestador, который будет запускать их по мере поступления новых статистических данных.
Samsung SDS Brity RPA
Что предлагает: совершенствование бизнес-процессов в промышленности и на предприятиях путём их автоматизации.
Для чего подходит: экономия времени и повышение качества при выполнении бизнес-задач.
Brity RPA от Samsung SDS разделён на три части. Путём перетаскивания элементов инструмент Designer позволяет создавать блок-схемы как для десктопных, так и устаревших корпоративных бэкенд-сервисов с использованием самых разных звеньев. Боты в заданное время или в ответ на события планируют и запускают различные задания, перезагружают виртуальные машины и повторяют все действия, которые мог бы выполнять человек. Более крупные и независимые задачи можно разделить для запуска в процессоре бота. Samsung также поддерживает множество рутинных задач ИИ (ML, NLP, визуальные и аналитические задачи) и работает над расширением линейки ПО для совместной работы команд.
SAP
Что предлагает: интеграция со стеками SAP.
Для чего подходит: автоматизация бизнес-процессов, отслеживаемых и управляемых SAP.
На сегодняшний день SAP предлагает роботизацию процессов, которая позволяет упростить многие рабочие операции с помощью ПО. Инструмент SAP наблюдает за существующими командами и повторяет их действия. После этого вы можете настроить процесс путём перетаскивания элементов в малокодовой среде IDE. Результаты развёртываются в среде SAP как контролируемые или автономные боты. Команды, которые хотят использовать разработки третьих лиц, могут посетить магазин SAP RPA store и загрузить ботов для выполнения стандартных задач, например распаковки электронных таблиц Excel для распознавания и классификации заказов.
SS&C Blue Prism
Что предлагает: отличные ИИ-функции, включая машинное зрение и анализ тональности текста для классификации сообщений и реагирования на них.
Для чего подходит: выстраивание полной цепочки обработки документов и сообщений.
SS&C Blue Prism — одна из первых RPA-компаний, основанная в 2012 году, которая продвигает «умную автоматизацию» и активно задействует ИИ для упрощения масштабирования и адаптации процессов. Основное внимание уделяется использованию ИИ и машинного обучения для «построения маршрутов» данных, передаваемых по цепочке ботам, которые часто принимают полностью автоматизированные решения на базе сложных алгоритмов машинного обучения.
Сначала вам необходимо выстроить последовательность действий, но каждое последующее действие генерирует статистику, которую можно использовать для обучения и улучшения сделанного выбора. Компания также предлагает цифровую биржу, где можно приобрести сторонние плагины и дополнения для расширения возможностей инструмента путём подключения к традиционным базам данных, таким как MySQL, более крупным провайдерам, например AWS, и социальным сетям, таким как Twitter.
UiPath
Что предлагает: возможность интегрировать код VB.Net, C#, Python и Java по мере усложнения задач.
Для чего подходит: интеграция с любыми устаревшими стековыми решениями, обработка транзакций.
UiPath предлагает полный набор инструментов для изучения рабочих процессов с помощью Process Mining и Task Analysis и превращения их в автономные процессы, которые можно редактировать и настраивать. Orchestrator управляет этими ботами и запускает их в ответ на события, параллельно отслеживая поведение, генерируя отчёты и контролируя доступ там, где это необходимо для соответствия требованиям.
UiPath активно работает в области ИИ, уделяя особое внимание инструментам машинного зрения, которые позволяют получать информацию из изображений или скриншотов. Они часто специализируются на оптическом распознавании символов для преобразования букв и цифр в формы, понятные машине.
WorkFusion
Что предлагает: боты, выполняющие общие роли для RPA и автоматизации рабочей силы.
Для чего подходит: работа с электронной почтой и взаимодействие с клиентами, рутинные задачи.
Боты WorkFusion имеют человеческие имена и специализацию. Например, Tara является ведущим экспертом по OFAC / AML и специализируется на безопасности транзакций. Casey — специалист по работе с клиентами, который стремится найти лучший и более быстрый способ обслуживать клиентов. Компании могут начать работать с ними или создать свою пользовательскую версию, которая будет выполнять конкретные задачи с помощью оптического распознавания символов и ИИ. В Workforce Enterprise боты работают или автономно, или как помощники людей, которые контролируют процесс.
Решения с открытым кодом
Что даёт: полный доступ к открытому коду, независимость от поставщика.
Для чего подходит: интеграция с интернетом, сбор данных, тестирование и верификация.
Как правило, крупные компании продают собственные инструменты, хотя обычно это общедоступные версии с ограниченным набором функций. Реже встречаются процессы с открытым кодом, однако многие простые задачи можно выполнить, объединив несколько проектов с открытым кодом. Скорее всего, вам придётся проделать гораздо больше работы, чтобы самостоятельно обучить инструменты, что нередко требует ввода кода в редактор. Однако это интересный вариант. Для начала обратите внимание на Puppeteer, Selenium и Headless Firefox.
