[Промокод] Обзор коллтрекинга от Calltouch. Как узнать, работает ли ваша реклама

Большинство компаний используют рекламу для продвижения своего бизнеса, и чем крупнее этот бизнес, тем больше бюджеты.

Однако даже самый большой бюджет на рекламу не гарантирует потока звонков и заявок от клиентов. Всё потому, что у каждой площадки, в онлайне или в офлайне, своя эффективность. Понять, какая реклама действительно приводит к вам клиентов, а какая просто тратит деньги, можно с помощью коллтрекинга.

Коллтрекинг — это технология определения источников, с которых поступают звонки от клиентов. С ним наверняка можно узнать, какая реклама достигает своей цели, а какую проще отключить, чтобы перераспределить средства в пользу работающих каналов.

Существует несколько видов коллтрекинга: он бывает статическим и динамическим.

При статическом коллтрекинге за каждым источником закрепляется один уникальный телефонный номер. Он используется там, где нет перехода на сайт. И он очень хорош для отслеживания эффективности офлайн-рекламы: баннеров в метро, листовок, размещений в справочниках, на радио или ТВ.

Например, вы поставили промоутера раздавать листовки с телефоном 555, а также запустили рекламу на радио с телефоном 556. Если по второму номеру к вам позвонили 15 клиентов, а по первому — только 3, значит, промоутер вам не так уж и нужен, лучше вложите деньги и запишите ещё один рекламный ролик для радио.

С динамическим коллтрекингом всё интереснее. Он нужен тогда, когда вы ведёте потенциальных клиентов на ваш сайт. Этот вид коллтрекинга позволяет закрепить несколько телефонных номеров за одним источником так, чтобы каждый посетитель вашего сайта видел свой уникальный номер. Чем больше пользователей заходят на ваш сайт одновременно, тем больше вам необходимо номеров.

Динамический коллтрекинг позволит узнать больше важных нюансов: откуда клиент пришёл на сайт, с какого устройства он зашёл, а также — звонил ли он вам ранее и многое другое. Максимум детализации для того, чтобы понять, как отрабатывает реклама.

Чтобы внедрить технологию коллтрекинга для своего бизнеса, нужно подключить специальный сервис. Благо, их сейчас много. Об одном из наиболее популярных, сервисе Calltouch, ниже расскажу подробнее.

Что такое Calltouch и чем он отличается от аналогичных сервисов коллтрекинга

Calltouch — это сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, с которым очень просто и удобно работать. Сервис помогает:

• Определять источники звонков и заявок с сайта с  96% точностью;
• Оптимизировать рекламу — избавиться от убыточных источников рекламы и перераспределить бюджет в пользу тех, что приносят лиды;
• Прослушивать звонки и контролировать работу колл-центра;
• Отслеживать эффективность как онлайн-, так и офлайн-рекламы;
• Следить за результатами кампаний с помощью наглядных автоматических отчётов

Из минусов сервиса — его стоимость, которая на первый взгляд кажется завышенной, особенно для маленьких компаний. А также слишком большое количество возможностей, которые поначалу кажутся ненужными. При этом через какое-то время приходит понимание того, что все эти возможности действительно нужны, а сервис начинает себя окупать.

Но что нам мнение чужих дядь и тёть? Давайте увидим всё сами. Кстати, у них есть демо-кабинет, который помогает ознакомиться с Calltouch бесплатно.

Как работает Calltouch

Как известно, все ваши действия в Сети отслеживаются различными компаниями. По похожей схеме работает Calltouch. Когда клиент переходит по рекламному баннеру Google AdWords, Яндекс.Директ или медийной рекламе, за ним закрепляется соответствующая метка.

Во время сессии на сайте клиенту отображается уникальный телефон для связи.

Кстати, благодаря технологии Freeze time номер будет закреплён за пользователем ещё некоторое время, даже после его ухода с сайта. Таким образом, Calltouch точно знает, откуда клиент пришёл, а вы получаете детальную статистику по вашей рекламе.

Пул номеров Calltouch — это номера 8800, а также есть возможность использовать региональные или собственные номера.

Calltouch предлагает как статический коллтрекинг (визитки, листовки, баннеры), так и динамический (автоматическая смена номера телефона на сайте). В результате вы можете собрать следующие типы данных с онлайн- и офлайн-рекламы:

• Конверсия и стоимость звонка;
• Источник перехода, рекламная площадка, кампания, ключевое слово;
• Сумма сделки и ROI по звонку;
• Гео, операционная система, устройство и браузер пользователя;
• Обращался ли пользователь ранее;
• Место показа объявления.

Кстати, сервис поддерживает технологию email-tracking. Здесь всё, как в коллтрекинге, только вместо номеров подменяются электронные почты.

Получение отчётности

В личном кабинете клиентам доступна подробная отчётность с возможностью фильтрации по периоду, каналу, источнику, кампании, объявлению или ключевому слову.

Параметры фильтрации можно сохранять в наборы для быстрого перехода к нужному отчёту.

Отчёты строятся в таком же порядке: от канала к ключевому слову. Изменить этот порядок можно в меню.

Так вы можете настроить получение той информации и в том виде, в котором нужно для вашей компании.

В отчётах отображаются не только онлайн-источники, но и офлайн, которые получены при помощи статического коллтрекинга, о котором мы говорили выше.

Кроме отчётов, которые нас интересуют в рамках статьи, вы можете создать и другие типы отчётов. Здесь их пара десятков — под любые задачи. При этом от вас не потребуется ручная настройка виджетов и графиков, всё работает в одно нажатие.

А отображение данных доступно в виде настраиваемых графиков, диаграмм, обычных списков и тепловых карт.

С помощью тепловой карты можно проанализировать время, когда посетитель становится полноценным клиентом. В результате вы получите лучшее время для продаж, сможете оптимизировать работу колл-центра и пересмотреть ставки в контекстной рекламе.

Также у отчётов есть четыре режима отображения:

• Calltouch LIVE — дефолтный режим на основе данных по сессиям и лидам, которые собирает скрипт сервиса. Он отображает сводную статистику по источникам, из которых совершаются звонки в вашу компанию.
• Площадки ROI помогут проанализировать информацию по бюджетам и кликам с поддерживаемых рекламных площадок (Яндекс.Директ, Google Ads, MyTarget, VK, Facebook, Яндекс.Маркет).

• Сравнение периода помогает... подожди-подожди… выбрать два периода и сравнить их в виде графика или таблицы.

• Сравнение сегментов позволяет проделать то же самое, но уже с несколькими сегментами.

Calltouch собирает всю информацию о звонках, поступивших в вашу компанию. Для каждого события создаётся карточка звонка, в которой содержится вся информация о нём: запись разговора с клиентом, история его звонков и посещений сайта — от самого первого перехода на сайт до сделки.

Также в Calltouch ведётся автоматическая запись всех звонков с возможностью их дальнейшего прослушивания.

В итоге с помощью сервиса вы сможете получить точную информацию об источнике звонка, что пригодится при таргетировании, построении отчётности, оптимизации скриптов менеджеров, планировании звонков клиентам и многом другом.

Что ещё умеет Calltouch

На самом деле Calltouch — это не только сервис для коллтрекинга в привычном нам понимании. Сервис предлагает множество других полезных возможностей.

Сквозная аналитика

С помощью сервиса вы можете собрать информацию из всех ваших рекламных площадок, CRM-систем и остальных рекламных площадок или программ для аналитики.

Собранная информация будет отображаться в едином окне в виде наглядных графиков и таблиц. Что поможет сравнить данные из различных источников без необходимости переключения между ними. Благодаря этому можно будет легко выстроить воронку продаж, рассчитать расходы на маркетинг и проанализировать общую эффективность рекламы.

Автоматизация контекстной рекламы

Чтобы упростить вашу работу, в Calltouch есть возможность автоматически менять параметры запущенной контекстной рекламы на основе собираемой отчётности. Вам достаточно указать желаемую стоимость звонка/заявки или суточный расход, а сервис сам автоматизирует ставки по выбранным кампаниям.

Виджет обратного звонка

С помощью Calltouch можно быстро добавить на свой сайт полностью настраиваемый виджет для обратного звонка клиенту.

Вы сможете создать виджет для каждой страницы или раздела сайта, а также добавлять в них акции и таймеры.

Как и входящие звонки, обратные звонки автоматически записываются, чтобы можно было их потом переслушать и сделать выводы.

Если клиент оставил заявку в нерабочее время, то ваш менеджер получит её сразу же, как начнётся рабочий день. Сценарии переадресации настраиваются в зависимости от нужд вашего бизнеса.

Распознавание речи

Выше я говорил о том, что все звонки записываются для дальнейшего анализа. Конечно, слушать каждый звонок — это трудозатратное занятие. Поэтому в Calltouch есть инструменты для автоматической расшифровки звонков и анализа.

При этом сервис сам укажет для каждого звонка:

• В какой отдел позвонил клиент.
• Целевой ли звонок.
• По какой услуге/продукту обратился клиент.
• Мужчина или женщина звонили в компанию.

Антифрод

С помощью этой технологии Calltouch может автоматически вычислять сомнительные звонки и помечать их соответствующим тегом в системе.

Это поможет выявить недобросовестных подрядчиков, которые работают не на качество, а на количество. А также заблокировать накрутку звонков от конкурентов или мошенников.

Анализ происходит с помощью незаметных технических HRL-запросов, а также путём сравнения звонков с аналогичного номера другим клиентам Calltouch.

Стоимость и скидка

У Calltouch гибкая тарифная линейка, и вы сможете подобрать наиболее оптимальную для себя стоимость.

В зависимости от количества необходимых параметров, стоимость тарифных пакетов будет изменяться. При этом есть три базовых варианта:

• Старт+ — базовая аналитика для малого и среднего бизнеса;
• Стандарт — все возможности сквозной аналитики для среднего бизнеса;
• Премиум — тот же Стандарт, но с премиум-поддержкой, бесплатным коллбэком и предиктом, и другими полезными фишками.

Ознакомиться подробнее с тарифами можно на соответствующей странице. А мои читатели (то есть вы) могут получить скидку 50% на первый месяц коллтрекинга.

Отслеживайте эффективность вашей рекламы со скидкой. Чтобы воспользоваться предложением, перейдите по ссылке и при регистрации укажите промокод themarfa_ct.

Предложением могут воспользоваться только новые клиенты Calltouch. Скидка распространяется на ПО, услуги связи оплачиваются отдельно.

Большое преимущество Calltouch в том, что это готовое решение, которое помогает избавиться от бесполезной рекламы и увеличить прибыль вашей компании.

Сервис поначалу может отпугнуть новичков непонятным интерфейсом и стоимостью. Однако я рекомендую ознакомиться с демо-версией коллтрекинга и почитать справочные материалы. Буквально через полчаса всё встаёт на свои места и вопросов по работе уже не возникает. А техническая поддержка всегда придёт на выручку.

Попробовать Calltouch