Я редко пишу про CRM, а когда делаю это, стараюсь рассказывать про какие-то интересные или необычные сервисы. В этом посте я расскажу о крутой CRM для салонов красоты, фитнес-центров и других сфер, где важна работа с клиентами.
YCLIENTS — CRM-система для автоматизации онлайн-записи и работы бизнеса, который нацелен на обслуживание частных клиентов.
Сервис предоставляет для работы несколько возможностей: онлайн-запись, приложения для смартфонов, финансовый и складской учёт, аналитика, программа лояльности, SMS- и email-рассылки, IP-телефония (Гравител, Мегафон, Mango Office и многие другие), открытое API.
Автоматизация онлайн записи
С помощью YCLIENTS можно автоматизировать работу с существующей клиентской базой или помочь записаться на приём новым клиентам. Для этого в сервисе предусмотрен модуль онлайн-записи, который можно встроить на свой сайт или в группу в социальной сети.
Этот модуль позволит разгрузить телефоны менеджеров, а клиент сможет записаться как на единый приём, так и на несколько приёмов по расписанию (или забронировать сразу несколько мест).
Для клиентов автоматически создаётся личный кабинет, где он сможет отслеживать историю посещений вашего бизнеса и просматривать детали визитов. Он сможет управлять своими записями самостоятельно: отменять или переносить. Услуги можно добавить в избранные для быстрой записи.
После записи клиент при желании сможет получать SMS-уведомления с информацией о записи и напоминаниями. Онлайн-оплата возможна сразу же через виджет без перехода на сторонние сайты.
Уведомления работают в обе стороны. То есть администраторы получают свои уведомления, а клиенты — свои.
Есть возможность просмотра фотогалереи и отзывов о вашей компании и отдельных сотрудниках. Здесь же клиенту можно активировать бонусный план.
Благодаря открытому API можно настроить интеграцию с популярными сервисами.
Журнал записей
Администратор получает лёгкий доступ к записям клиентов, может быстро оценить загруженность персонала и увидеть свободные даты. Доступ есть через веб-интерфейс или мобильное приложение.
Кроме этого, учитывается специфика вашей компании. К примеру, можно проанализировать занятость кабинетов или количество доступных препаратов.
Из записи можно быстро перейти к информации о ней или клиенте. Отсюда можно быстро совершить звонок с помощью встроенной IP-телефонии.
А все действия администратора фиксируются в отдельном журнале.
Работа с базой клиентов
Для работы с данными клиентов есть специальный раздел, откуда быстро можно получить доступ к информации по любому клиенту.
Для более удобной работы в системе предусмотрена сегментация клиентов и поиск по более 20 различным параметрам.
В карточке клиента можно дополнить информацию по нему, отправить индивидуальное оповещение или настроить SMS-, Push-, email-рассылку. Кроме спама, можно посмотреть историю посещений, добавить комментарии или файлы, проанализировать предпочтения клиента, настроить для него программу лояльности.
Складской и финансовый учёт
В YCLIENTS предусмотрен учёт остатков на складе и денег в вашем кошельке.
По складам свои отчёты: анализ динамики продаж, анализ остатков, движение по складу и другое.
Для складов предусмотрена единая база всех операций и документов. Есть поддержка работы с несколькими складами.
А среди финансовых отчётов можно найти: движение средств, P&L и другие.
Есть программируемые схемы для расчёта зарплаты сотрудников.
Все отчёты можно выгрузить в Excel для последующего анализа.
Аналитика
Для этого в системе есть более десяти различных аналитических отчётов: востребованность персонала и услуг, эффективность персонала, анализ клиентов и многое другое.
Вы легко сможете проанализировать основные показатели работы салона или каждого сотрудника по-отдельности, а также проанализировать эффективность тех или иных услуг.
Есть возможность работы с филиалами.
Программа лояльности
С помощью YCLIENTS вы сможете быстро настроить различные программы лояльности для своих клиентов. Например, сделать накопительную систему скидок, cashback или реферальную программу. Есть поддержка карт PassTeam.
О скидках и акциях можно создать рассылку по SMS, email и Push.
Мобильное приложение для клиентов
Для клиентов автоматически создаётся удобное мобильное приложение, которое вы сможете загрузить в свой аккаунт разработчика в Google Play или App Store.
Эти приложения полностью повторяют всю клиентскую часть YCLIENTS: онлайн-запись, уведомления, карты и многое другое.
Поддержка приложения осуществляется техническими специалистами YCLIENTS.
Стоимость
Стоимость использования YCLIENTS зависит от количества сотрудников и периода оплаты. Стоимость за два года и трёх сотрудников составит 629 рублей в месяц.
При добавлении модулей онлайн-кассы или уведомлений цена возрастёт. За мобильное приложение придётся платить по 40 000 рублей в год. Любой из тарифов можно попробовать бесплатно.
Если вы совсем не разбираетесь в современных технологиях и хотите вывести ваш офлайн-бизнес в онлайн, за 20 000 разработчики всё сделают за вас и проведут полное обучение по работе с системой.
YCLIENTS — отличная CRM для клиентского бизнеса вроде парикмахерских, салонов красоты, химчисток и прочих привычных нам сервисов. Вы сможете легко перевести ваш бизнес в онлайн и даже в мир мобильных устройств.
К сожалению, за мобильные приложения придётся заплатить немало. С другой стороны, вы получаете реальную разработку и поддержку приложения, а не поделку на коленке. Хотя у YCLIENTS наверняка есть шаблонное приложение, которое они просто меняют под ваш бизнес. И плата в целых 40 000 (ещё и каждый год!) кажется слишком большой.
Если вам нужна только онлайн-запись и удобная работа с клиентской базой, препаратами, складскими остатками, то YCLIENTS определённо стоит попробовать.