> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://blog.themarfa.name/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Обзор SnatchBot. Мощная платформа для создания чат-ботов - URL: https://blog.themarfa.name/obzor-snatchbot-moshchnaia-platforma-dlia-sozdaniia-chat-botov/ - Published: 2021-04-18T13:05:00.000Z - Updated: 2021-04-18T13:04:59.000Z - Description: SnatchBot — онлайн-конструктор для создания сложных чат-ботов с поддержкой различных каналов (от сайта до email). - Author: Константин Докучаев - Tags: Обзор, web, SnatchBot Сегодня практически все звонки и сообщения от пользователей в первую очередь обрабатываются чат-ботами или их аналогами. Иногда это круто, например, бот Тинькофф без проблем мне отвечает на самые витиеватые вопросы. А иногда бесит, когда надо задать вопрос оператору, а тебя заставляют нажимать кнопки меню. В любом случае конечный результат зависит от конкретной реализации бота. И если вы ещё не нашли решение этого вопроса, то этот обзор может вам помочь. **[SnatchBot](https://snatchbot.me/?ref=konstantindokuchaev3)** — онлайн-конструктор для создания сложных чат-ботов с поддержкой различных каналов (от сайта до email). Также есть открытое API для разработчиков. ### В чём плюсы Основное преимущество этой платформы заключается в поддержке всего жизненного цикла бота: от создания и тестирования до хостинга и публикации. Любой из созданных ботов может быть как полностью автономным, так и с поддержкой чата с человеком. Ну или можно накрутить NLP, машинное обучение и распознавание голоса. Кроме этого, предусмотрено гибкое администрирование прав доступа к боту и безопасность корпоративного уровня. Если вы не хотите создавать бота с нуля, можно воспользоваться магазином шаблонов, и на их основе сделать бота самостоятельно. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-23.png) У SnatchBot сотни возможностей — от базовых до самых невероятных и продвинутых. Поэтому ниже я попробую рассказать о самых интересных из них. ### Магазин ботов ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-24.png) В SnatchBot есть магазин (хотя внутри всё бесплатно) шаблонов и уже готовых ботов. Каталог включает несколько десятков различных ботов, и чтобы не запутаться в них, есть удобный поиск, разделение на категории и выбор языка бота. Перед использованием шаблона или бота можно посмотреть его демку. В такой демке доступен просмотр краткой информации по боту, а ещё список каналов, куда его можно добавить. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/2021-04-06-10_45_30---------SnatchBot--------------.png) ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/2021-04-06-10_45_08---------SnatchBot--------------.png) Также демка разделена на две вкладки. В первой вы можете просто початиться с ботом и проверить его работу. Во второй — просмотреть подробную схему работы бота и понять, сможет ли он встроиться в текущие бизнес-процессы. Если всё OK, то можно сразу перейти к редактированию бота. Благодаря чему он добавится в редактор в вашем личном кабинете. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-25.png) ### Редактор бота Редактирование бота на первый взгляд пугает, и хочется тут же закрыть вкладку и работать по старинке. На то, чтобы во всём разобраться, понадобится изучить раздел помощи, потратив, возможно, не один день. Поскольку набор возможностей может отличаться для различных ботов, я пройдусь по основным из них. В управлении ботом доступно четыре пункта: Редактирование, Постоянное меню, Каналы и Настройки. Именно первый пункт нужен для настройки действий бота. А сам редактор очень напоминает почтовые клиенты. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-26.png) В левой части редактора добавляются взаимодействия или плагины. Список взаимодействий состоит из 12 вариантов. К примеру, фраза бота, извлечь адрес почты, ссылку или телефон и многое другое. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-27.png) Плагины — это своего рода коннекторы с внешним миром. Например, можно интегрировать поиск товаров на eBay или назначить встречу в Google Календаре. На выбор есть 15 различных плагинов. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-28.png) Подозреваю, что число действий и плагинов зависит от типа создаваемого бота. При клике на добавленное взаимодействие можно отредактировать его. Опять же здесь всё может поменяться для другого типа бота. Можно добавить сообщение от бота с поддержкой различных переменных, включая пользовательские. Можно изменять атрибуты, добавлять медиа, выполнять логические и арифметические действия и многое другое. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-29.png) Дополнительно можно создавать карточки, настраивать различные связи между взаимодействиями и автоматизировать всё это дело. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-30.png) Пункт **Постоянное меню** просто позволяет редактировать пункты меню, доступные пользователю при общении с ботом. А вот пункт **Глобальные связи** позволяет игнорировать текущие настройки бота и выполнить переход к новой глобальной ветке диалога. И здесь же можно добавить связь с вашей собственной NLP-моделью для обработки естественной речи или распознавания голоса. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-31.png) Раздел **Каналы** отвечает, скажем так, за источники, из которых бот будет взаимодействовать с клиентом. То есть бота можно добавить не только на свой сайт, а интегрировать его в один из таких источников. В таком случае клиент может, к примеру, отправить вам сообщение в Viber или на почту, а обращение будет обработано ботом. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-32.png) Среди источников есть Webchat, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Line, Skype, Slack, Zendesk, Twilio, Africa's Talking и почта. Если вам этого мало, то всегда можно настроить интеграцию по API с любым нужным сервисом. ### Automation Flows AutomationFlows — это своего рода аналог привычных нам Zapierи IFTTT. Здесь точно так же можно настроить взаимодействие с различными онлайн-сервисами для автоматизации действий между ними. [20+ альтернатив сервису для автоматизации ZapierЕсли вы не знали, то Zapier — это сервис автоматизации рутинных действий различных процессов. И Zapier не один такой. Есть и другие похожие. О них ниже и пойдёт речь.![](https://blog.themarfa.name/assets/android-icon-192x192.png?v=5244adad03)All-In-One PersonIbragim![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2020/03/colorful-toothed-wheels-171198-2.jpg)](https://blog.themarfa.name/25-altiernativ-siervisu-dlia-avtomatizatsii-zapier/) ### Рассылка ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-33.png) В этом разделе можно создавать рассылки по пользователям ваших ботов. Можно выбрать, кому конкретно нужно отправить сообщение и в какое время. ### Входящие ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/56114e6-Screenshot_33.png) Это встроенный мессенджер, в котором отображается вся история переписки вашего бота с клиентом. В том числе в реальном времени. Все беседы можно архивировать, удалять и экспортировать. ### Отчёты ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/301ab59-image173.png) Как и следует из названия, здесь хранятся отчёты о каждом полученном и отправленном сообщении, включая архивные. С помощью фильтров можно собрать все сообщения из определённого канала за нужный период и выгрузить их копию для анализа. ### Тарифы У SnatchBot есть бесплатный тариф с базовым набором возможностей: массовая рассылка, NLP, преобразование текста в речь и наоборот, экспорт диалога, отчётность, каналы и магазин. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-34.png) В платной версии от $30 в месяц добавляется множество функций и интеграций. --- Конечно, я рассказал очень поверхностно о SnatchBot, и в первую очередь я рекомендую самостоятельно ознакомиться со всеми возможностями платформы. Благо, есть бесплатный тариф. ![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2021/04/image-35.png) Если у вас есть желание разобраться, то здесь вы точно сможете сделать бота своей мечты для любой платформы, автоматизировав общение с клиентами. Но на это определённо понадобится время и ресурсы. [Попробовать SnatchBot](https://snatchbot.me/?ref=konstantindokuchaev3)