Любой бизнес, в котором нужно организовать работу сотрудников, клиентов и поставщиков, рано или поздно приходит к поиску подходящей CRM-системы. Вариантов выбора бесконечно много, как и цены. Сегодня расскажу про мощную CRM, которую можно бесплатно развернуть у себя.
SalesPlatform — бесплатная облачная CRM-система с открытым исходным кодом и богатым набором функций как для развивающегося бизнеса, так и для крупных компаний с многолетним опытом.
Почему бесплатно?
Если говорить совсем честно, то SalesPlatfrom не бесплатная система. Стоимость коробочной версии начинается от 22 940 рублей, а облачная — от 990 рублей в месяц.
Важное преимущество системы в её открытом исходном коде. Если вам не нужна тех. поддержка от разработчика, расширения и ещё пара функций по мелочи, то вы просто переходите в раздел загрузки, качаете дистрибутив и разворачиваете у себя на сервере. Для компаний со своим штатом разработчиков и прямыми руками это идеальный вариант получить бесплатно мощную CRM-систему, которую можно «подкрутить» под себя.
В чём именно разница между разными редакциями SalesPlatfrom — можно посмотреть у них на сайте в соответствующем разделе.
Что умеет?
В SalesPlatfrom есть весь необходимый набор для любой уважающей себя CRM-системы. Облачная или коробочная версия, гибкость настройки, IP-телефония, подключение модулей и интеграций, неограниченное число пользователей, автоматизация бизнеса. И самое главное, что цена не меняется от количества пользователей. Права доступа пользователей к различным частям системы тонко настраиваются и позволяют сотруднику работать только с той частью системы, которая ему действительно нужна.
База клиентов
Кончено, в SalesPlatfrom есть возможность хранить обновляемую базу клиентов, доступную всем сотрудникам. Система сохраняет сведения о существующих и потенциальных клиентах. Не важно, физическое это лицо или организация.
Если это организация, то внутри неё можно хранить контакты сотрудников этой компании. Доступ к карточкам клиентов можно разграничить между сотрудниками. Баба Валя не сможет прописать в карточке директора Газпрома своего внучика.
Конечно, для поиска нужной карточки предусмотрены гибкие фильтры и сегментации клиентов. Прямо из карточки можно отправить e-mail, SMS или перейти к общению в социальных сетях.
Внутри CRM есть возможность рассылки сообщений по клиентам и пользователям системы. Поддерживается сегментация, отправка по событиям. А шаблонные сообщения гибко настраиваются.
Управление продажами
Зачем нам нужен удобный доступ к клиентам? Чтобы что-нибудь им продать. И SalesPlatfrom умеет в деньги. CRM помогает автоматизировать и контролировать весь процесс продаж.
Вся информация хранится в едином удобном интерфейсе, начиная от первого обращения, до выставления счёта. По каждой сделке можно быстро перейти к документам, сгенерировать счёт или договор. Кстати, поддерживаются шаблоны документов.
Руководитель, в свою очередь, на наглядном графике видит KPI менеджеров. Он может сформировать необходимый отчёт и узнать, что стоит улучшить в работе компании.
В календаре можно наглядно увидеть информацию не только по запланированным звонкам и встречам. Но также любую информацию с привязкой ко времени: днюхи, даты поступления товаров, оплаты счетов и тому подобное. Календари могут быть личные — для сотрудников и общие — для компании.
В SalesPlatfrom есть встроенный менеджер задач, который помогает быстро организовывать свои задачи и назначать дела для сотрудников с поддержкой приоритетов, дедлайнов и прочих необходимых вещей.
Сделки в системе могут находиться в различных статусах: на стадии переговоров, в ожидании дополнительной информации, коммерческого предложения или уже завершены.
В разделе Заказов можно легко автоматизировать работу компаний с коротким циклом продаж. Например, интернет-магазины. Вы можете быстро принять заказ из различных источников, сформировать товары, подготовить документы и выставить счёт.
Служба клиентского сервиса
Если есть клиенты, значит, есть и заявки от них. В SalesPlatform есть специальный раздел для управления обращениями от клиентов. И это не только разбор жалоб, а полноценное общение с клиентом. Сотрудник может проконсультировать, выставить счёт, предоставить документы.
Возможность быстро и в полном объёме получить нужную информацию от компании — повышает лояльность клиентов.
Работа с документами
Все документы по сделкам и обращениям теперь хранятся в едином удобном интерфейсе. Не нужно искать документы на компьютерах сотрудников или бегать по «облакам». Каждый документ можно привязать к любой записи в CRM. Это ускоряет поиск нужного файла.
Аналитика
Аналитический отчёт в SalesPlatform содержит все необходимые KPI показатели компании. Например, воронки продаж или отчёты по работе конкретного сотрудника, подразделения. Отчёты строятся в виде таблиц или графиков.
Интеграции
SalesPlatform поддерживает интеграцию практически с любым сервисом, благодаря наличию удобного API. Конечно, можно настроить интеграцию с нужным сервисом и при помощи одного из встроенных модулей. Например, c 1C, IP-телефонией или сайтом.
Малый бизнес может самостоятельно развернуть SalesPlatform на своём сервисе и быстро начать работу, не потратив на саму систему ни копейки.
При необходимости можно заказать поддержку у разработчиков сервиса. А крупный бизнес может заказать настройку системы под свои нужды.
SalesPlatform предоставляет базовые функции CRM, которые можно легко расширить при желании, и создать идеальную систему, нужную именно вам.