> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://blog.themarfa.name/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Обзор Deskun. Тикет система внутри Gmail
- URL: https://blog.themarfa.name/obzor-deskun-sistemy-upravleniya-proektami-i-podderzhki-polzovateley/
- Published: 2016-08-09T08:00:00.000Z
- Updated: 2018-08-22T07:46:22.000Z
- Author: Константин Докучаев
- Tags: Deskun, Обзор, Gmail, chrome

Многие компании, сталкиваясь с проблемами пользователей, быстро понимают, что отвечать вовремя на все запросы и контролировать качество работы сотрудников технической поддержки сложно без специализированных систем. На рынке уже представлен ряд решений, но многие из них являются слишком сложными для внедрения или дорогими. В противовес существующим продуктам был создан русскоязычный сервис, интегрированный в среду, привычную для большинства пользователей — почтовый клиент.

![](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image-6.png)

[Deskun](https://deskun.com/?utm%5Fsource=themarfa "Deskun") — простая в настройке и легкая в освоении система поддержки пользователей и управления проектами на основе Gmail.

Чтобы начать пользоваться системой, достаточно просто [установить расширение](https://deskun.com/signup?utm%5Fsource=themarfa "установить расширение") для браузера Chrome или Yandex. После чего автоматически откроется ваш почтовый ящик в Gmail, а сервис проведёт краткий инструктаж.

![Приветственное сообщение Deskun](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--7--2.png)

Приветственное сообщение Deskun

### Обработка тикетов в системе

Вся работа с Deskun в почтовом ящике организована при помощи двух ярлыков «Deskun» и «Deskun: Snooze». Благодаря такому разделению работа с системой не будет пересекаться с остальной рабочей или личной перепиской.

Под основным ярлыком «Deskun» скрываются все доступные пользователю проекты. Блок «Сводная информация» разделён на три категории — «Новые тикеты», «Ближайшие по дедлайну» и «Последние действия», а также есть статистика по всем разделам. Из этого блока агент (пользователь Deskun) может легко оценить объём проделанных и запланированных работ по проектам.

![Сводная информация по проектам](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--8--3.png)

Сводная информация по проектам

Сама работа с Deskun не может вызвать сложностей. При переходе в папку проекта пользователь видит тикеты с краткой информацией по ним. В этом разделе чётко разделены состояния тикетов и отражены их приоритеты и дедлайны.

![Подробный вид проекта](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image-9.png)

Подробный вид проекта

Если для вашей работы достаточно отобразить тикеты только определённого типа, то можно воспользоваться фильтром, чтобы настроить систему под себя. Отсюда же доступен поиск по задачам.

![Фильтр тикетов](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--4--2.png)

Фильтр тикетов

Окно самого тикета очень сильно напоминает стандартное окно письма в Gmail. На самом деле это так и есть, за исключением некоторых параметров:

![Окно тикета](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--9--2.png)

Окно тикета

Внутри тикета будут видны комментарии и его статус. Кроме этого, Deskun предлагает несколько дополнительных фишек для обработки задачи.

Во-первых, ко всем тикетам можно добавить заметку. В тексте заметки может быть что угодно, в том числе картинки, ссылки, файлы: то есть, всё, что может быть добавлено в обычное письмо Gmail.

Во-вторых, при ответе на тикет можно использовать предустановленные шаблоны:

![Шаблоны ответов](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image-10.png)

Шаблоны ответов

Такие шаблоны значительно упрощают обработку тикетов и настраиваются отдельно в личном кабинете Deskun. В шаблонах можно использовать теги, которые автоматически заменятся на соответствующий текст. Таким образом, оператор нажатием одной кнопки может оставить развёрнутый комментарий.

![Редактор быстрых ответов](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/2016-08-07-18_16_15-Deskun------------------.png)

Редактор быстрых ответов

В-третьих, поскольку вы находитесь внутри почты Gmail, вы можете использовать любые сторонние расширения и плагины для обработки почты. Благодаря этому тикет можно, например, отправить в ToDoist.

Справа от тикета расположен информационный блок, где можно быстро поменять исполнителей, состояние, приоритет или дедлайн.

![Информационный блок тикета](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--6--2.png)

Информационный блок тикета

Те же функции доступны и при создании новой задачи:

![Окно создания задачи](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--11--2.png)

Окно создания задачи

### Отслеживание писем

Многих пользователей огорчает отсутствие в Gmail функции оповещения о прочтении писем. Deskun помогает решить и эту проблему. Особенно эта фишка будет полезна корпоративным пользователям, но и для индивидуального использования ей можно найти множество применений.

![Оповещение о прочтении письма](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/2016-08-08-17_49_56----------------marfapr@gmail-com---Gmail.png)

Оповещение о прочтении письма

Отслеживание включено по умолчанию как для писем, так и для тикетов. Теперь вы всегда будете точно знать, когда письмо прочли.

### Отложенная отправка

Как известно, не все письма одинаково важны и не обязательно отправлять их прямо сейчас. Иногда всё наоборот и письмо важно отправить позже. Чтобы не забыть про отправку и не забивать себе голову мелочами, вы можете отложить тикет или письмо на более удобное для этого время.

![Отложенная отправка письма](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/2016-08-08-17_50_44----------------------------------------------------------------EMIAS-53251--docx.png)

Отложенная отправка письма

Кстати, отложенная отправка и отслеживание писем доступны каждому пользователю, в том числе, в бесплатной версии плагина.

### Личный кабинет Deskun

В личном кабинете Deskun, кроме управления проектами и пользователями, доступно несколько интересных и полезных фишек для автоматизации процесса обработки заявок. Например, можно настроить автофильтры для входящей почты. Система автоматически обработает письмо и перенесёт его в нужный проект и при этом отправит прописанный заранее ответ.

![Фильтры обработки входящей почты](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--8--1.png)

Фильтры обработки входящей почты

Из личного кабинета вы также можете полностью настроить работу системы под свои нужды.

![Настройка системы](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--9--1.png)

Настройка системы

### Дополнительные функции

Благодаря интеграции с Gmail можно забыть о сложных системах управления проектами. Можете вообще забыть про браузер или компьютер. Все тикеты можно обрабатывать из любого почтового клиента.

Каждому участнику системы можно четко разграничить права доступа.

### Стоимость

Как ни странно, за простоту и удобство не обязательно платить много. Deskun будет по карману даже самым маленьким компаниям. [Платный тариф](https://deskun.com/prices?utm%5Fsource=themarfa "Платный тариф") системы начинается с $0.99 в месяц. Для пользователей, которым не нужны платные функции, есть [бесплатный тариф](https://deskun.com/prices?utm%5Fsource=themarfa "бесплатный тариф").

![Тарифные планы](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2016/08/Image--10--1.png)

Тарифные планы

### Брать или не брать

Конечно, всё зависит только от вас. Мне Deskun показался очень удобным и простым решением. Я в своё время работал с Мегапланом, Jira и самописной системой управления проектами. В конечном счёте, я всё равно строил свой день по входящим письмам из любой системы или трекера. Если бы у нас использовался Deskun, я смог бы работать в едином интерфейсе, не переключаясь между несколькими разными сервисами.

[Попробовать Deskun](https://deskun.com/?utm%5Fsource=themarfa "Deskun")