> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://blog.themarfa.name/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Обновление Deskun: теперь клиент сможет связаться с вами любым удобным способом
- URL: https://blog.themarfa.name/obnovlieniie-deskun-tiepier-kliient-smozhiet-sviazatsia-s-vami-liubym-udobnym-sposobom/
- Published: 2017-07-10T10:00:00.000Z
- Updated: 2018-08-22T07:46:19.000Z
- Author: Константин Докучаев
- Tags: Deskun, Обзор, Реклама

Я уже рассказывал про сервис [Deskun](https://blog.themarfa.name/obzor-deskun-sistemy-upravleniya-proektami-i-podderzhki-polzovateley/ "Deskun"), и не раз. Для тех, кто забыл, напоминаю, это сервис-расширение для Chrome, которое наделяет почту Gmail суперспособностями. Недавно они выпустили обновление. Теперь Deskun не только имеет поддержку клиентов через дедовский e-mail, но и через современные мессенджеры, соцсети и фирменный виджет онлайн-чата на сайте. Всю работу с ними можно забрать в Gmail! Давайте разбираться.

**Что нового?**

- канал поддержки клиентов через **виджет онлайн-чата на сайте**;
- каналы поддержки клиентов через **мессенджеры и соцсети**: ВКонтакте, Facebook, Telegram, Twitter, Viber и Skype.

### Виджет онлайн-чата на сайт

Теперь можно добавлять на свой сайт виджет онлайн-чата от Deskun. Хитрость в том, что вся переписка будет «падать» сразу в почту Gmail, в отдельную папку. Такие папки можно создать и для писем от клиентов, и для чатов. Но давайте пока расскажу, как настроить виджет онлайн-чата на сайт.

В Личном кабинете Deskun [создаём «проект»](http://deskun.com/help/projects?utm%5Fsource=themarfa&utm%5Fmedium=article&utm%5Fcampaign=multichannel%5Freview "создаём «проект»"). Все подключенные каналы связи будут размещаться в единой папке «проекта».

Нам нужен виджет онлайн-чата на сайт, поэтому мы выбираем канал «Чат и мессенджеры». Далее ничего сложного. Настраиваем внешний вид виджета, шаблон приветствия клиента, автооткрытие при посещении сайта, в каком месте будет стоять виджет и так далее.

Если хотите, можете сразу добавлять в этот проект агентов поддержки (своих сотрудников, которые будут работать с клиентами). Теперь они и вы сможете видеть все сообщения от клиентов внутри Gmail. Полученные сообщения будут собираться в соответствующую папку в Gmail, которая находится в «дереве папок» слева. А для максимально удобной работы уже можно и шаблоны свои настраивать, уведомления включить/отключить, теги добавлять — например, на `{my_name}` автоматически подставится ваше Имя.

[!\[class="thumbnail"\](/content/images/2017/07/marfa12-2.png) ](#img1) [!\[\](/content/images/2017/07/marfa1-7.png) ](#%5F) 

В чате, кстати, можно оставлять заметки для своих сотрудников (будут видеть только они), отсюда сразу же создавать тикет, передавать диалог коллеге, банить клиента, если он маньяк.

**Итого:**

- заходим в Личный кабинет Deskun;
- для создания виджета онлайн-чата нужно создать «проект» и в него добавить «канал», то есть папку;
- для онлайн-чата при настройке выбираем канал «Чат и мессенджеры»;
- настраиваем внешний вид, расположение, приветствие и так далее;
- берём код и встраиваем в сайт;
- наливаем кофе и идём в Gmail;
- сидим там, общаемся с клиентами и… наслаждаемся.

### Поддержка клиентов из соцсетей и мессенджеров

Компания без соцсетей и/или мессенджеров — плохая компания. Такая компания лишает себя огромной аудитории. И, конечно, важно, чтобы эти соцсети и мессенджеры работали. Вот статистика: клиенты не против платить на 40% больше компаниям, которые отвечают им быстрее Флэша. Поэтому-то ребята из Deskun решили внедрить поддержку клиентов через такие популярные мессенджеры, как Telegram, Viber, Skype, и группы ВКонтакте, сообщества Facebook и аккаунты Twitter.

Для добавления этой функции делаем ровно то же, что и при добавлении онлайн-чата, только выберите нужные мессенджеры или соцсети и подтвердите доступ к ним.

Далее, как и в случае с онлайн-чатом, вся переписка с клиентами будет происходить уже в Gmail. Вот так это всё будет выглядеть в случае с ВКонтакте, например.

[!\[class="thumbnail"\](/content/images/2017/07/IMG\_20170710\_123930.jpg) ](#img2) [!\[\](/content/images/2017/07/test.png) ](#%5F) 

Про возможность [e-mail поддержки](http://deskun.com/help/mail%5Faddmail?utm%5Fsource=themarfa&utm%5Fmedium=article&utm%5Fcampaign=multichannel%5Freview "e-mail поддержки"), я надеюсь, не надо напоминать. Эта функция и так была, в принципе: принимаете заявки на любую электронную почту, делегируете их ответственному сотруднику, добавляете автоответы и так далее.

**Итого:**

- соцсети и мессенджеры — это важно, мы это понимаем;
- настраиваем точно так же, как и онлайн-чат;
- выбираем нужный мессенджер или соцсеть;
- подтверждаем доступ;
- обрабатываем все сообщения в одном окне, то есть в Gmail.

**Что по тарифам?**

- Один, который в поле воин (единоличный сотрудник своей же компании), с одним каналом связи — вообще бесплатно. Нет, не шутка.
- Full-версия со всеми «фишками» и неограниченными каналами, проектами, агентами — бесплатное удовольствие, но только на протяжении 21 дня. Если вам не хватило трёх недель на тесты, то продлить триальный период можно при обращении в тех. поддержку.
- Изменения коснулись формирования цен: теперь вы платите за каждого агента ($2.99 в месяц) и за каждый канал ($1.99 в месяц).

Короче, ребята понимают, куда направлять свои силы и всё делают правильно: прислушиваются к своим пользователям, делают на уровне «зарубежа» и пытаются выйти на этот рынок, активно трудятся в сторону кроссплатформенной веб-версии (уже активно тестируется).

Попробуйте [Deskun](http://deskun.com/?utm%5Fsource=themarfa&utm%5Fmedium=article&utm%5Fcampaign=multichannel%5Freview "Deskun") обязательно!