Сбор обратной связи от клиентов крайне важен для любого бизнеса, так как это позволяет выявлять слабые места в работе компании и улучшать качество продукции и сервиса. Отзывы клиентов дают объективную оценку того, насколько потребители довольны товарами и услугами. Анализируя обратную связь, можно понять, что именно не устраивает покупателей и нуждается в доработке. Кроме того, положительные отзывы укрепляют лояльность аудитории к бренду. Внимательно прислушиваясь к мнению клиентов и оперативно реагируя на их пожелания, компания демонстрирует заботу о своих потребителях. А это положительно влияет на репутацию и узнаваемость бренда.
Fоquz
Foquz - это удобный онлайн-сервис для сбора и управления клиентской обратной связью .
С помощью Foquz можно:
- Интегрировать обратную связь со всех каналов в одну систему - с сайта, почты, соцсетей, мессенджеров и т.д.
- Создавать онлайн-опросы и проводить анкетирование.
- Автоматически собирать и публиковать отзывы на сайте компании для повышения конверсии.
- Отвечать покупателям от имени компании для улучшения сервиса.
- Проводить аналитику удовлетворенности клиентов, чтобы понимать их потребности.
- Интегрироваться с популярными СРМ и мессенджерами.
В Foquz можно легко настроить виджеты для сбора отзывов на сайте, триггеры и сценарии автоответов клиентам. Это экономит время менеджеров на рутинных задачах. Сервис подойдет для любого бизнеса, который заботится о качестве обслуживания клиентов.
Кому подойдет Foquz? Инструмент подойдет для следующих специалистов, которым необходимо работать с обратной связью клиентов - это, в первую очередь:
- Специалисты по работе с клиентами - менеджеры могут отвечать покупателям напрямую из интерфейса Foquz, экономя время.
- Маркетологи - смогут настраивать автоматический сбор отзывов и анализировать удовлетворенность аудитории.
- Специалисты по репутации - будут управлять обратной связью в одном месте, публиковать отзывы на сайте.
- Руководители - получат доступ к аналитике и смогут улучшать бизнес-процессы на основе мнения клиентов.
- Сотрудники call-центров - смогут оптимизировать работу с помощью автоответов и шаблонов в Foquz.
- SMM-менеджеры - будут отвечать клиентам в соцсетях прямо из интерфейса сервиса.
- Менеджеры по качеству - смогут отслеживать удовлетворенность клиентов и оперативно реагировать.
Feedbackly
Feedbackly - это удобный сервис для сбора и анализа обратной связи клиентов из разных источников.
Основные возможности Feedbackly:
- Интеграция отзывов из соцсетей - Facebook, Instagram, Twitter, VK. Удобный мониторинг упоминаний бренда.
- Сбор обратной связи с сайта компании через виджеты, pop-up окна. Настройка триггеров сбора.
- Автоматическая классификация отзывов на позитивные, негативные и нейтральные с помощью ИИ.
- Полезная аналитика - статистика по отзывам, динамика тональности, лучшие/худшие периоды.
- Возможности для работы в команде - комментарии, задачи, упоминания коллег.
- Интеграции с популярными инструментами - Intercom, Zendesk, Slack.
- Удобный поиск и фильтрация отзывов по разным параметрам.
Feedbackly подходит для любого бизнеса, который хочет наладить работу с обратной связью клиентов в одном месте и принимать взвешенные решения на основе анализа. Это эффективный инструмент мониторинга репутации.
Testograf
Testograf - это полезный онлайн-сервис для создания и проведения опросов, тестирования и анкетирования.
Основные возможности Testograf:
- Простой конструктор для создания тестов и опросов разных типов - с вариантами ответов, открытыми вопросами, шкалами оценки.
- Готовые шаблоны для быстрого старта создания анкет.
- Удобные способы сбора ответов - опрос можно встроить на сайт, отправить по e-mail, опубликовать в соцсетях.
- Автоматический сбор и обработка результатов, удобная аналитика ответов респондентов.
- Возможности для командной работы - доступ к проектам для групп сотрудников.
- Различные виды отчётов - от простой статистики до глубокого анализа данных.
- Интеграция с популярными инструментами, например, Slack, Trello, Google Analytics.
Testograf подойдет для создания опросов среди клиентов, изучения UX веб-ресурсов, проведения внутренних тестов в компаниях. Это гибкий сервис для сбора и анализа обратной связи.
Anketolog
Anketolog - это профессиональный онлайн-сервис для создания и проведения опросов любой сложности. Он предоставляет широкие возможности для получения качественной обратной связи от аудитории.
Главные перимущества инстумента:
- В Anketolog доступен удобный конструктор опросов с разнообразными типами вопросов - с вариантами ответов, шкалами оценки, полями для комментариев. Есть готовые шаблоны для быстрого старта.
- Опросы можно распространять через ссылки, e-mail, виджеты на сайте, QR-коды, API. Это позволяет охватить аудиторию в онлайн и офлайн среде.
- Anketolog предоставляет гибкие инструменты для анализа результатов - разнообразные отчёты с диаграммами, кросс-таблицами, возможностью сегментации. Есть удобные фильтры и поиск по опросам.
- Для командной работы в Anketolog предусмотрены роли доступа, комментарии к опросам, аналитика активности пользователей. Результаты можно экспортировать в популярные форматы.
Anketolog подойдёт для создания опросов любого масштаба - как для стартапов, так и для крупных компаний. Это мощный и гибкий инструмент для сбора обратной связи и принятия взвешенных бизнес-решений на её основе.
Simpoll
Simpoll - это удобный онлайн-сервис для быстрого создания опросов и получения обратной связи от аудитории.
Основные возможности Simpoll:
- Простой конструктор для создания опросов с разными типами вопросов - с вариантами ответов, шкалами оценки, открытыми вопросами.
- Библиотека готовых шаблонов для опросов - их можно быстро настроить под свои нужды.
- Различные способы сбора ответов - через виджеты, по e-mail, QR-код, в соцсетях и мессенджерах.
- Автоматический анализ результатов в режиме реального времени - статистика, графики, выводы.
- Возможность добавлять логотипы, изображения, видео в опросы.
- Инструменты для команд - доступ по ролям, комментарии к опросам.
- Экспорт результатов в Excel для дополнительного анализа.
Simpoll удобен для оперативных опросов аудитории в онлайн и оффлайн-среде. Это эффективный способ получить обратную связь от клиентов.
Ключевые моменты, которые следует учитывать при сборе обратной связи:
Чтобы каждый из описанных выше инструментов работал в ваших руках максимально эффективно, c мы рекомендуем учитывать несколько ключевых моментов при работе с обратной связью от клиентов. Итак, для качественной работы с обратной связью необходимо:
- Определить цели - для чего именно вы собираете отзывы, как будете их анализировать и применять. Это влияет на тип собираемой обратной связи.
- Выбрать правильные каналы сбора обратной связи - онлайн (сайт, чаты, соцсети) или офлайн (опросы, анкеты). Нужно использовать каналы, где клиенты наиболее активны.
- Сделать процесс максимально простым и удобным для клиентов - готовые формы, шкалы, не более 5 вопросов, анонимность при желании.
- Собирать обратную связь на всех этапах взаимодействия с клиентом - после покупки, работы с поддержкой, использования продукта.
- Анализировать отзывы - разделять на позитивные, негативные, выявлять наиболее частые проблемы.
- Оперативно реагировать - отвечать на негативные отзывы, разбираться в причинах проблем.
- Внедрять изменения на основе анализа - улучшать продукт, сервис, менять процессы.
- Регулярно спрашивать новые отзывы - для мониторинга эффективности улучшений.
Итак, мы провели обзор пяти лучших инструментов для сбора и обработки обратной связи от клиентов, из которых вы сможете выбрать наиболее подходящий под задачи своего бизнеса. Качественная обратная связь - это возможность улучшить продукт и повысить лояльность клиентов. Главное - сделать работу с обратной связью системной, чтобы принимать обоснованные решения и повышать лояльность клиентов.
