> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://blog.themarfa.name/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Как вернуть ошибочный перевод денег в Qiwi
- URL: https://blog.themarfa.name/kak-viernut-oshibochnyi-pierievod-dieniegh-v-qiwi/
- Published: 2017-06-19T11:49:00.000Z
- Updated: 2018-08-22T07:46:19.000Z
- Author: Константин Докучаев
- Tags: Безопасность, Qiwi

Однажды вечером я перевёл деньги со своего кошелька Qiwi на другой кошелёк (внутри системы). И всё было хорошо, пока я не осознал, что ошибся с номером телефона. Три тысячи рублей, судя по коду, ушли на пиццу какому-то итальянцу. Я расстроился, ведь на поддержку платёжных систем рассчитывать не приходится. Из-за чего отменить транзакцию сложнее, чем банковский перевод или пополнение баланса телефона.

На практике процедура возврата денег оказалась не такой сложной. В итоге я вернул свои деньги, хотя и не без проблем. И вот как я это сделал.

### Техподдержка, аллё!

Найти контакты техподдержки сложно, но возможно. В мобильном приложении Qiwi откройте настройки профиля, и выберите пункт «Помощь».

![Ищем пункт «Помощь»](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2017/06/Image2-1.png)

Ищем пункт «Помощь»

В веб-версии Qiwi всё чуточку проще. Достаточно перейти по [этой ссылке](https://qiwi.com/support/request/visa-qiwi-wallet/payment/error-payment.action "этой ссылке"), и выбрать один из двух способов, которым вы произвели ошибочную транзакцию.

### Жалуемся

Теперь начинается «квест» по донесению жалобы. Я попробовал все варианты и сразу говорю — звонить на горячую линию бесполезно. Трубку никогда не берут.

В мобильном приложении порядок действий такой. Выбираем пункт «Написать в поддержку». Выбираем пункт «Вопрос о денежных переводах» и в открывшемся окне пишем данные об ошибочной транзакции:

- Дата и время операции;
- Сумма операции;
- Получатель.

И отправляем эти данные.

В веб-версии алгоритм примерно такой же, но форма немного отличается. Сразу же рекомендую приложить скриншот или скан чека. Его всё равно потребуют. К сожалению, при отправке жалобы с телефона скан нельзя сразу прикрепить, поэтому возвращать деньги придётся чуть дольше.

![Форма для возврата денег в веб-версии](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2017/06/Image3-1.png)

Форма для возврата денег в веб-версии

Дальше вам на почту придёт письмо о том, что всё плохо. На самом деле почтовый сервер Qiwi настроен неправильно, и вместо сообщения о том, что обращение получено, вам приходит сообщение об ошибке доставки.

![Где-то что-то когда-то пошло не так](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2017/06/Image4-1.png)

Где-то что-то когда-то пошло не так

В этот момент не стоит отчаиваться, а просто подождать. Техподдержка работает в будние дни и в ближайшее время придёт письмо уже от сотрудника Qiwi. При необходимости у вас уточнят дополнительные детали о транзакции. В итоге деньги будут возращены на баланс вашего кошелька.

![Деньги вернулись на баланс](https://storage.ghost.io/c/71/cf/71cf070c-b8aa-467e-9efd-cf18f7dcf253/content/images/2017/06/Image5.png)

Деньги вернулись на баланс

### О проблемах возврата

Я часто вижу, что при любых проблемах с платежами у людей начинается паника. Обворовали! Деньги не вернут! Сервис говно, а я принцесса! В реальности нет никаких проблем с возвратом ошибочной оплаты мобильного телефона, перевода через платёжный сервис или даже при двойном снятии денег.

Важно понимать, что любые ошибочные транзакции фиксируются системой, а значит, от вас не потребуется никаких действий. Например, часто при оплате товара через интернет у меня с карты «списывается» оплата несколько раз. Такое бывает из-за кривого интерфейса, проблем с интернетом или человеческой тупости. Я не случайно взял слово «списывается» в кавычки. При оплате банковской картой деньги часто не списываются, а блокируются системой. В этом случае деньги оказываются как бы нигде и через неделю лишние списания автоматически возвращаются на ваш счёт.

Если вы хотите вернуть деньги, опасаетесь лишнего списания или думаете, что вас обворовали — всегда в первую очередь звоните в поддержку платёжной системы или банка. Сотрудники всегда объяснят текущий статус совершённой операции и что необходимо предпринять для решения проблемы. Всего пять минут вашего времени экономят деньги и нервы.