Вы устали от разрозненности рабочих процессов в вашей компании? Звонков много, но ответить на все нет возможности? Вы не можете достаточно хорошо контролировать эффективность работы операторов и менеджеров? Тогда сервис СБИС Облачная телефония – это решение всех этих проблем разом.
Какие задачи решает сервис СБИС Облачная телефония
Основная задача сервиса – это эффективный менеджмент входящих рабочих звонков. Система поможет структурировать информацию, генерирует списки пропущенных звонков, распределяет и переадресовывает вызовы согласно заданным параметрам.
Кому сервис может быть полезен
Сервис СБИС: Облачная телефония будет полезен тем, кто трудится в сфере услуг, колл-центрам, торговым компаниям или любой другой компании — спектр возможностей данной системы достаточно широк.
Иными словами, сервис может быть полезен большим компаниям, которым требуется бесплатная и неограниченная внутренняя связь. Также облачная телефония легко интегрируется с CRM-системами, что позволяет значительно повысить эффективность работы менеджеров при приёме заявок и заказов. Данный сервис идеально подходит для колл-центров разной направленности.
Возможности СБИС: Облачная телефония
Сервис предназначен в первую очередь для бесперебойного и эффективного приёма звонков.
Система предусматривает простой в освоении и использовании визуальный редактор схем входящих звонков. При помощи этого редактора вы можете самостоятельно построить маршрут вызовов таким образом, чтобы поставленные перед сотрудниками задачи решались наиболее эффективно за кратчайшие сроки. Например, при помощи настраиваемого интерактивного голосового меню вызов клиента может быть сразу распределён именно тому специалисту, у которого есть компетенция ответить на вопросы звонящего. Это особенно актуально для колл-центров технической поддержки.
Сервис также предусматривает систему распределения и переадресации входящих вызовов среди операторов и по звонковым группам. Это значит, что вне зависимости от занятости одного конкретного оператора ни один вызов не останется без внимания. Система даёт возможность настройки переадресации вызовов с офисного на сотовый телефон.
Сервис легко интегрируется с современными CRM-системами и телефонными аппаратами. Также данная система предусматривает особый браузерный инструмент — СБИСофон. При помощи данного дополнения менеджер или оператор может наблюдать за очередью вызовов в режиме реального времени, а также мгновенно ознакомиться с карточкой звонящего клиента.
Все телефонные разговоры записываются и хранятся в облачном хранилище. Благодаря этому руководство компании может объективно оценивать работу каждого сотрудника, особенно в случае каких-либо разногласий с клиентом.
Полезным инструментом для многих окажется виджет звонка с сайта компании. Для него не требуется никакого дополнительного программного обеспечения ни с вашей стороны, ни со стороны клиента — лишь камера и гарнитура.
Помимо инструментов, предназначенных непосредственно для приёма звонков, сервис СБИС: Облачная телефония выполняет разносторонний анализ данных. Результаты анализа отображаются в виде наглядных интерактивных диаграмм и таблиц. Таким образом, менеджер может отследить работу каждого оператора и всего колл-центра одновременно.
Например, в случае пропущенного вызова можно отследить весь маршрут звонка и выявить причину, по которой он так и не был принят. Также вы можете следить за очередью вызовов, за количеством работающих и неработающих операторов, можете переадресовывать звонки и даже подключаться к менее опытному оператору, чтобы дать полезные подсказки (при этом клиент вас не будет слышать).
Стоимость
Сервис СБИС предоставляет вам возможность самостоятельно выбрать вариант размещения вашей автоматической телефонной станции — в облачном хранилище или на вашем собственном сервере. Вы можете выбрать тот вариант, который вам либо выгоднее, либо удобнее.
Размещение автоматической телефонной станции в облачном хранилище СБИС обойдётся вам в 4000 рублей за лицензию на год. В обмен вы получите доступ к системе, в которой можно легко разобраться, — приём и распределение звонков, голосовое меню и виджет для сайта, корпоративная телефония, запись звонков, полноценная статистика и многое другое. Дополнительные внешние номера добавляются согласно тарифу в 500 рублей, а внутренние — по 300 рублей. Значительным минусом можно считать полную зависимость от стабильного подключения к интернету.
Размещение АТС на собственном сервере обойдётся вам в 10 000 рублей за лицензию на год и всё необходимое оборудование. Возможности сервиса в этом случае сохраняются, а для добавления номеров не требуется отдельная плата. Кроме того, нестабильное интернет-подключение не ставит под угрозу вашу работу. К минусам можно отнести дороговизну и необходимость самостоятельно озаботиться обслуживанием сервера. Но если вы в этом хорошо разбираетесь, то этот вариант идеален для вас.
Сервис СБИС: Облачная телефония станет надёжным помощником в централизации и эффективной координации всех рабочих процессов в вашей компании, вне зависимости от её размера и масштаба бизнеса. Сервис поможет вам не просто не пропускать важные звонки клиентов, но и отобразит понятным образом все ключевые процессы и статистику. Руководитель в любой момент может провести анализ информации и, исходя из результатов, переорганизовывать своих операторов и менеджеров.
Попробовать СБИС: Облачная телефония
