Автообзвоны клиентов фирмы – лучший способ поддерживать обмен информации между клиентом и компанией, информировать о текущих предложениях, новых акциях и услугах, товарах.
Компания Оки-Токи предлагает инновационное решение для фирмы с любой направленностью работы – виртуальный колл-центр с возможностью гибридного подключение "живых" операторов.
Эта автоматизированная система обработки звонков клиентов, дозвона к клиентам с предложениями фирмы оптимизирует затраты на содержание колл-центра и одновременно предлагает новый вариант организации его работы. Такая оптимизация работы колл-центра, позволит передать всю рутинную работу виртуальным сервисам и выполнить автообзвон клиентов или потенциальных заказчиков в минимальные сроки и с минимальными затратами.
Как работает автообзвон в автоматизированном сервисе
Автообзвон клиентов – идеальное решение для колл-центра с высоким уровнем автоматизации рабочих процессов, цифровизацией работы по взаимодействию с клиентами. Распространенный режим работы - Callback mode. Он используется для работы с "горячими" клиентами фирмы или для диалога с VIP-клиентами. Специфика этого режима – прямое общение с клиентами. Его важный плюс - непосредственный диалог с оператором, то есть максимальное внимание потенциально важным заказчикам. Мене лояльный, но высокоэффективный режим работы - Power dial. Это способ дозвона, когда в работе от одной до нескольких линий для специалиста-оператора. Используется обычно для кредитных компаний, банков, в случае необходимости использовать на практике базы данных, которые требуют проверки. Также система применяет еще три режима работы:
Progressive mode – режим работы с "чтением" информации одним оператором на одной линии. С точки зрения скорости обработки данных – это самый медленный способ работы колл-центра. Но с точки зрения эффективности – самый лояльный к клиентам, поскольку не может содержать сброшенных звонков и имеет высокий процент достижения результата;
Predictive mode – режим с неограниченным количеством используемых линий, где основной критерий эффективности – объем сброшенного дозвона. Эффективность увеличивается в том случае, если на автодозвон работает не менее пятнадцати сотрудников колл-центра. Доля обработанных звонков увеличивается на 200-300% по сравнению с классической версией автодозвона;
Limitless mode - режим работы автодозвона без ограничений в задействовании линий дозвона. Этот режим активно применяют для широкого оповещения клиентов об акциях, скидках и прочих важных событиях, предложениях для клиентов.
