Как организовать правильное управление ИТ-услугами в компании
Управление ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) — обобщённый термин, описывающий стратегический подход к проектированию, оказанию, регулированию и улучшению принципов использования информационных технологий (ИТ) на предприятиях.